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Por qué es importante:
Este caso muestra cómo convertir el comportamiento de los jugadores en acciones genera resultados reales. Mediante el uso de la segmentación basada en el comportamiento y la realización de pruebas de campañas con un grupo de control, F12 pasó de la intuición a la toma de decisiones basada en pruebas y logró aumentos cuantificables en los ingresos y el compromiso.
En un mercado competitivo y regulado como el de Brasil, la capacidad de identificar rápidamente lo que funciona, personalizar a gran escala y actuar con confianza es una clara ventaja. La experiencia de F12 demuestra que, cuando se ponen en práctica los conocimientos, la personalización se convierte en una palanca de crecimiento, y no en una carga compleja.
Puntos clave:
Resultados de una campaña específica que profundizó el uso de Optimove por parte de F12:
• Crecimiento incremental de los ingresos del 19,35 % con respecto al grupo de control.
• Aumento del 36 % en los clientes que apostaron.
• Tasa de participación del 42 %, significativamente superior a los parámetros de referencia del sector.
F12, un operador brasileño, ha profundizado en el uso de la plataforma Optimove para simplificar las decisiones y ampliar las campañas personalizadas. Mediante la aplicación de una segmentación basada en el comportamiento y mensajes específicos, el equipo alineó las comunicaciones con el perfil de cada jugador. En una iniciativa reciente centrada en los depositantes de valor medio y alto, F12 logró una tasa de participación muy superior a los valores de referencia del sector, junto con un claro aumento de los ingresos en comparación con el grupo de control.
F12 es un operador brasileño de apuestas deportivas y casino online que presta servicio a jugadores en múltiples categorías, incluyendo deportes, apuestas en directo y casino. La empresa colabora con Optimove desde 2022 para mejorar la segmentación de clientes y la personalización de los mensajes.
F12 da prioridad a las experiencias relevantes y oportunas de los jugadores, pero carecía de una forma fácil y coherente de traducir el comportamiento de los jugadores en segmentos precisos y decisiones de campaña diarias. El equipo necesitaba una visibilidad más clara de lo que funciona, vías más rápidas para pasar de la información a la acción y una solución que ampliara la personalización para mejorar la orientación y el rendimiento de las campañas.
> «Optimove simplifica mi toma de decisiones cada día. Con sus herramientas de análisis de datos y segmentación, puedo ver qué es lo que funciona mejor y crear campañas que se adapten realmente al comportamiento de cada jugador». Gabriel Torres, analista senior de CRM, F12
Para abordar estos retos, F12 lanzó una campaña específica para poner a prueba todas las capacidades de Optimove:
• Identificó a los depositantes de valor medio y alto como segmentos prioritarios basándose en el comportamiento observado en la plataforma.
• Utilizó los análisis de Optimove para crear cohortes claras y adaptar los mensajes a cada perfil.
• Lanzó la campaña dirigida y midió los resultados en comparación con un grupo de control.
• Capturó los resultados de compromiso e ingresos de los segmentos objetivo.
Gracias a los análisis accesibles basados en el comportamiento y la segmentación precisa de Optimove, F12 tradujo la actividad de los jugadores en cohortes y mensajes específicos. El equipo obtuvo
información útil sobre lo que funciona en cada segmento, creó y activó campañas para depositantes de valor medio y alto, y coordinó pruebas con un grupo de control para validar el aumento.
Iterando en función de las señales de compromiso y apuestas observadas, F12 ofreció comunicaciones más relevantes y tomó decisiones más rápidas y claras, lo que le permitió configurar la campaña que produjo ganancias cuantificables.
La microsegmentación basada en el comportamiento se tradujo en claras mejoras en el rendimiento. En comparación con el grupo de control, la campaña generó un aumento del 19,35 % en los ingresos incrementales, un
aumento del 36 % en la proporción de clientes que apostaron y una tasa de compromiso del 42 %, por encima de los valores de referencia del sector. Estos resultados validan el enfoque de alinear los mensajes con los perfiles de los jugadores y realizar iteraciones con los datos.
> «El mayor valor que aporta Optimove es su inteligencia de datos. Descubre patrones y oportunidades que de otro modo no veríamos, lo que nos ayuda a perfeccionar nuestra estrategia y crecer de forma más inteligente».
> Gabriel Torres, analista sénior de CRM, F12
Tras una campaña de profundización en el uso de Optimove:
• Crecimiento incremental de los ingresos del 19,35 % con respecto al grupo de control
• Aumento del 36 % de los clientes que apostaron
• Tasa de participación del 42 %, muy por encima de los valores de referencia del sector
