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Por que isso é importante:
Este caso mostra como transformar o comportamento dos jogadores em ação gera resultados reais. Ao usar segmentação baseada no comportamento e testar campanhas em um grupo de controlo, a F12 passou da intuição para a tomada de decisões baseadas em evidências e obteve ganhos mensuráveis em receita e engajamento.
Num mercado competitivo e regulamentado como o brasileiro, a capacidade de identificar rapidamente o que funciona, personalizar em escala e agir com confiança é uma vantagem clara. A experiência da F12 prova que, quando os insights são operacionalizados, a personalização se torna uma alavanca de crescimento, e não um fardo de complexidade.
Principais conclusões:
Resultados de uma campanha focada que aprofundou o uso do Optimove pela F12:
• Crescimento incremental da receita de 19,35% em relação ao grupo de controlo
• Aumento de 36% nos clientes que apostaram
• Taxa de engajamento de 42%, significativamente acima dos benchmarks do setor
A F12, uma operadora brasileira, aprofundou o uso da plataforma Optimove para simplificar decisões e dimensionar campanhas personalizadas. Ao aplicar segmentação baseada em comportamento e mensagens direcionadas, a equipa alinhou as comunicações ao perfil de cada jogador. Numa iniciativa recente focada em depositantes de médio e alto valor, a F12 alcançou uma taxa de engajamento bem acima dos benchmarks do setor, juntamente com um claro aumento na receita em comparação com um grupo de controlo.
A F12 é uma operadora brasileira de apostas desportivas e casino online que atende jogadores em várias categorias, incluindo desporto, apostas ao vivo e casino. A empresa tem uma parceria com a Optimove desde 2022 para aprimorar a segmentação de clientes e melhorar a personalização de mensagens.
A F12 prioriza experiências relevantes e oportunas para os jogadores, mas não tinha uma maneira fácil e consistente de traduzir o comportamento dos jogadores em segmentos precisos e decisões diárias de campanha. A equipa precisava de uma visibilidade mais clara do que funciona, caminhos mais rápidos da percepção à ação e uma solução que escalasse a personalização para melhorar a segmentação e o desempenho da campanha.
> “A Optimove simplifica a minha tomada de decisões todos os dias. Com as suas análises de dados e ferramentas de segmentação, posso ver o que funciona melhor e criar campanhas que realmente correspondem ao comportamento de cada jogador.” Gabriel Torres, Analista Sénior de CRM, F12
Para enfrentar esses desafios, a F12 lançou uma campanha focada para testar todos os recursos da Optimove:
• Identificou depositantes de médio e alto valor como segmentos prioritários com base no comportamento observado na plataforma
• Usou as análises da Optimove para criar coortes claras e alinhar as mensagens a cada perfil
• Lançou a campanha direcionada e mediu os resultados em relação a um grupo de controlo
• Capturou os resultados de engajamento e receita para os segmentos direcionados
Com a Optimove a fornecer análises acessíveis baseadas no comportamento e segmentação precisa, a F12 traduziu a atividade dos jogadores em coortes e mensagens direcionadas. A equipa revelou
insights acionáveis sobre o que funciona por segmento, criou e ativou campanhas para depositantes de médio e alto valor e coordenou testes em relação a um grupo de controlo para validar o aumento.
Iterando com base no envolvimento observado e nos sinais de apostas, a F12 entregou comunicações mais relevantes e tomou decisões mais rápidas e claras, configurando a campanha que produziu ganhos mensuráveis.
A microsegmentação baseada no comportamento traduziu-se em ganhos claros de desempenho. Em comparação com o grupo de controlo, a campanha proporcionou um aumento de 19,35% na receita incremental, um
aumento de 36% na quota de clientes que apostaram e uma taxa de envolvimento de 42%, acima dos benchmarks do setor. Estes resultados validam a abordagem de alinhar as mensagens aos perfis dos jogadores e iterar com os dados.
> “O maior valor que a Optimove oferece é a sua inteligência de dados. Ela revela padrões e oportunidades que não veríamos de outra forma, ajudando-nos a refinar a nossa estratégia e a crescer de forma mais inteligente.”
> Gabriel Torres, Analista Sénior de CRM, F12
Após 1 campanha aprofundando o uso do Optimove:
• Crescimento incremental da receita de 19,35% em relação ao grupo de controlo
• Aumento de 36% dos clientes que apostaram
• Taxa de engajamento de 42%, significativamente acima dos benchmarks do setor
