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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
Durante décadas, los SMS han sido un elemento básico en las comunicaciones entre marcas y consumidores. Son sencillos, están muy extendidos y son fiables. Pero en 2025, el panorama de la mensajería está cambiando.
Con el anuncio de Apple del soporte de RCS (Rich Communication Services) para iOS 18, el canal de mensajería que durante mucho tiempo ha estado limitado a Android pronto estará disponible para la mayoría de los usuarios de móviles de todo el mundo. Esta medida supone un punto de inflexión: los SMS ya no son el techo de la mensajería móvil, sino el suelo.
RCS lleva los medios enriquecidos, la marca, la interactividad y la seguridad directamente a la aplicación de mensajería predeterminada de miles de millones de teléfonos. Para los profesionales del marketing, eso significa un nuevo mundo de oportunidades: conversaciones dinámicas, recorridos personalizados y experiencias similares a las de las aplicaciones, todo ello sin salir de la bandeja de entrada.
Este blog explora lo que RCS significa realmente para los profesionales del marketing, por qué el soporte de Apple lo cambia todo y cómo la IA y las plataformas de orquestación como Optimove están llamadas a redefinir lo que es posible en el ámbito de la interacción móvil.
Hasta ahora, RCS ha sido principalmente una historia de Android. Google defendió el protocolo, los fabricantes de Android lo apoyaron y los operadores lo adoptaron poco a poco. Sin embargo, la resistencia de Apple creó una experiencia fragmentada con iMessages por un lado y SMS/MMS por el otro.
Eso cambia con iOS 18.
Al llevar RCS al iPhone, Apple no solo está mejorando la mensajería, sino que está completando el canal. Por primera vez, las marcas pueden enviar mensajes enriquecidos, similares a los de las aplicaciones, a prácticamente todo el mercado mundial de teléfonos inteligentes a través de la aplicación SMS predeterminada.
He aquí por qué es importante:
La iniciativa de Apple convierte a RCS en un canal verdaderamente universal, no en una función de Android, sino en la nueva base de la mensajería móvil. Para los profesionales del marketing, esto crea una oportunidad (y una urgencia) para replantearse por completo la interacción móvil.
Un ejemplo de ello es que la marca de cuidado de la piel Clarins aumentó las tasas de interacción en 2,5 veces con RCS.
La adopción de RCS por parte de Apple no es solo una actualización de producto, sino una señal de que la mensajería móvil está entrando en una nueva era. Una era en la que las marcas pueden crear experiencias de cliente más ricas e interactivas directamente dentro de la aplicación de mensajería nativa.
Para los profesionales del marketing, este cambio tiene tres implicaciones principales:
1. La bandeja de entrada se renueva: RCS transforma los SMS tradicionales en una experiencia dinámica y personalizada con la marca. Los carruseles, las imágenes, los vídeos, las respuestas sugeridas y las llamadas a la acción ahora forman parte del mensaje; no es necesario dirigir a los clientes a otro lugar. Eso significa un mayor compromiso, rutas de conversión más claras y menos abandonos.
2. Retención, no solo adquisición: el RCS es ideal para el marketing de retención: recordatorios personalizados, recomendaciones de productos, actualizaciones de fidelidad y campañas de recuperación que se parecen más a una conversación que a un mensaje unidireccional. Permite a las marcas llegar a los clientes en el momento oportuno, con relevancia e inmediatez, todo ello en el canal que más consultan.
3. Ventaja de ser los primeros: este es un momento excepcional en el que los profesionales del marketing pueden adelantarse, en lugar de quedarse atrás. Mientras que las plataformas de mensajería OTT están maduras, el RCS en el iPhone es totalmente nuevo. Los profesionales del marketing que inviertan pronto en la estrategia y la creatividad del RCS destacarán, llamarán la atención y marcarán la pauta para una mensajería móvil excelente.
En resumen, Apple acaba de convertir el RCS en un canal imprescindible. Las marcas más innovadoras lo tratarán como algo más que una mejora del SMS; lo verán como una reinvención de la interacción móvil.
El RCS es más que otra casilla que marcar. Ofrece un nuevo lienzo creativo para la interacción móvil. Para aprovechar todo su potencial, los profesionales del marketing necesitan un enfoque claro e intencionado que vaya más allá de la simple sustitución del SMS.
Aquí tienes cuatro pasos para empezar:
1. Audita tu estrategia de mensajería móvil: empieza por revisar tus campañas de SMS actuales. Identifica aquellas que dependen de enlaces, imágenes o múltiples pasos para impulsar la interacción. Estas son buenas candidatas para RCS, que te permite ofrecer experiencias más interactivas en un solo mensaje.
2. Diseñe para la interacción, no solo para la información: con RCS, puede utilizar multimedia, carruseles y botones de respuesta rápida. Esto abre la puerta a la creación de conversaciones en lugar de limitarse a enviar alertas. Piense en cómo los clientes pueden explorar productos, programar citas o solicitar ofertas directamente desde el mensaje.
3. Segmente, personalice y automatice: utilice los datos de sus clientes para adaptar el contenido RCS en función del comportamiento, las preferencias y las etapas del ciclo de vida. Configure recorridos automatizados que activen mensajes en momentos clave, como recordatorios, avisos para volver a interactuar o seguimientos posteriores a la compra.
4. Elija el socio tecnológico adecuado: los mensajes RCS dependen del soporte del operador, el cumplimiento normativo y la coordinación multicanal. Seleccione una plataforma de marketing que admita RCS dentro de un sistema CRM totalmente integrado. Esto garantiza que RCS forme parte de una estrategia más amplia que abarque el correo electrónico, los SMS, las notificaciones push móviles y mucho más.
El RCS sigue ganando adeptos, pero su potencial es evidente. El RCS se convertirá en una parte fundamental de las estrategias de mensajería móvil a medida que más usuarios tengan acceso a él y los operadores continúen implementando su compatibilidad a nivel mundial.
Para las marcas, el cambio hacia una mensajería rica y conversacional forma parte de una tendencia más amplia: los clientes esperan algo más que alertas y promociones. Esperan interacciones. Quieren que las marcas sean relevantes, receptivas y personales.
A medida que la inteligencia artificial, la automatización y los datos en tiempo real se convierten en estándar en la tecnología de marketing, RCS ofrece un canal potente para cumplir esa promesa. No es solo una versión mejorada de los SMS, es un puente hacia la próxima generación de interacción con los clientes. Los ejemplos que más resuenan con la inteligencia artificial son las ofertas personalizadas, una experiencia de compra personalizada basada en el comportamiento o la información de tiendas locales basada en datos de ubicación.
Ahora es el momento de que los profesionales del marketing exploren el RCS, prueben lo que funciona y sean los primeros en adoptar un canal de mensajería móvil creado para satisfacer las necesidades actuales de los consumidores.
La mensajería RCS es más que una mejora del SMS; representa un cambio significativo en la forma en que las marcas pueden establecer relaciones más profundas e interactivas con sus clientes. Combina la familiaridad y el alcance de los mensajes de texto con la funcionalidad de las aplicaciones modernas, lo que permite a las marcas ser más personales, más útiles y más inmediatas.
A medida que los dispositivos móviles siguen dando forma a la experiencia digital, el RCS ofrece a los profesionales del marketing una línea directa con los consumidores en un formato visual, dinámico y conversacional.
Las marcas que empiecen a experimentar con el RCS hoy estarán mejor preparadas para liderar a medida que el canal siga evolucionando. Con plataformas como Optimove, los profesionales del marketing pueden integrar RCS en sus estrategias multicanal más amplias, garantizando que todos los mensajes de todos los canales estén coordinados, personalizados y sean oportunos.
RCS ya está aquí. La oportunidad es significativa. Y las marcas que actúen ahora marcarán la pauta para el futuro de la interacción móvil.
Acerca de Sinch y la relación de colaboración con Optimove
Sinch permite a las marcas ampliar la interacción significativa con los clientes a través de su sólida plataforma global. Con potentes API y aplicaciones, Sinch ayuda a las empresas a ofrecer interacciones oportunas y relevantes que fortalecen las relaciones con los clientes.
En colaboración con Optimove, Sinch mejora la capacidad de los profesionales del marketing para convertir los conocimientos profundos sobre los clientes en experiencias personalizadas y coordinadas. Esta colaboración combina la infraestructura global de Sinch con la plataforma de marketing sin posición de Optimove para aumentar la retención, la fidelidad y el valor del ciclo de vida del cliente.
Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
En este informe exclusivo de Forrester, descubra cómo los profesionales del marketing global utilizan la inteligencia artificial y el marketing sin posiciones para optimizar los flujos de trabajo y aumentar la relevancia.
Pedro Carmo e Silva es vicepresidente de Gestión de Productos Comerciales en Sinch. Con más de 20 años de experiencia en el cambiante panorama de la comunicación digital con los clientes, Pedro lidera los esfuerzos de Sinch para comercializar RCS for Business y otros canales móviles conversacionales. La nube de comunicaciones con los clientes de Sinch permite a las empresas aprovechar las nuevas tecnologías para mejorar la experiencia de los clientes y aumentar su compromiso.
