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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Durante décadas, o SMS serviu como um elemento básico nas comunicações entre marcas e consumidores. É simples, difundido e confiável. Mas, em 2025, o panorama das mensagens está a mudar.
Com a Apple a anunciar o suporte a RCS (Rich Communication Services) para iOS 18, o canal de mensagens há muito confinado ao Android estará em breve disponível para a maioria dos utilizadores móveis em todo o mundo. Esta mudança sinaliza um ponto de viragem: o SMS já não é o limite máximo das mensagens móveis; é o mínimo.
O RCS traz rich media, branding, interatividade e segurança diretamente para a aplicação de mensagens padrão em milhares de milhões de telemóveis. Para os profissionais de marketing, isso significa um novo mundo de oportunidades: conversas dinâmicas, jornadas personalizadas e experiências semelhantes às de aplicativos, tudo sem sair da caixa de entrada.
Este blog explora o que o RCS realmente significa para os profissionais de marketing, por que o suporte da Apple muda tudo e como a IA e as plataformas de orquestração, como a Optimove, estão definidas para redefinir o que é possível no envolvimento móvel.
Até agora, o RCS tem sido principalmente uma história do Android. A Google defendeu o protocolo, os fabricantes de Android apoiaram-no e as operadoras adotaram-no lentamente. No entanto, a resistência da Apple criou uma experiência fragmentada com o iMessages de um lado e o SMS/MMS do outro.
Isso muda com o iOS 18.
Ao trazer o RCS para o iPhone, a Apple não está apenas a melhorar as mensagens; está a completar o canal. Pela primeira vez, as marcas podem enviar mensagens ricas, semelhantes às de aplicativos, para praticamente todo o mercado global de smartphones por meio do aplicativo SMS padrão.
Veja por que isso é significativo:
A iniciativa da Apple transforma o RCS em um canal verdadeiramente universal, não um recurso do Android, mas a nova base das mensagens móveis. Para os profissionais de marketing, isso cria uma oportunidade (e urgência) de repensar completamente o envolvimento móvel.
Um exemplo disso é que a marca de cuidados com a pele Clarins aumentou as taxas de envolvimento em 2,5 vezes com o RCS.
A adoção do RCS pela Apple não é apenas uma atualização de produto; é um sinal de que as mensagens móveis estão a entrar numa nova era. Uma era em que as marcas podem criar experiências de cliente mais ricas e interativas diretamente na aplicação de mensagens nativa.
Para os profissionais de marketing, essa mudança oferece três implicações principais:
1. A caixa de entrada ganha uma nova cara - O RCS transforma o SMS tradicional numa experiência dinâmica e personalizada. Carrosséis, imagens, vídeos, respostas sugeridas e CTAs agora fazem parte da mensagem; não há necessidade de direcionar os clientes para outro lugar. Isso significa maior envolvimento, caminhos de conversão mais claros e menos desistências.
2. Retenção, não apenas aquisição - O RCS é ideal para marketing de retenção: lembretes personalizados, recomendações de produtos, atualizações de fidelidade e campanhas de reconquista que parecem mais uma conversa do que uma comunicação unilateral. Permite às marcas encontrar os clientes no momento certo, com relevância e rapidez, tudo no canal que eles mais consultam.
3. Vantagem de ser pioneiro - Este é um momento raro em que os profissionais de marketing podem estar à frente, e não atrás. Enquanto as plataformas de mensagens OTT estão maduras, o RCS no iPhone é novidade. Os profissionais de marketing que investirem cedo na estratégia e criatividade do RCS irão destacar-se, chamar a atenção e definir o padrão para mensagens móveis excelentes.
Em suma, a Apple acabou de transformar o RCS num canal indispensável. As marcas mais inovadoras irão tratá-lo como mais do que uma atualização do SMS; irão vê-lo como uma reinvenção do envolvimento móvel.
O RCS é mais do que apenas mais uma caixa para marcar. Oferece uma nova tela criativa para o envolvimento móvel. Para desbloquear todo o seu potencial, os profissionais de marketing precisam de uma abordagem clara e intencional que vá além da simples substituição do SMS.
Aqui estão quatro passos para começar:
1. Audite a sua estratégia de mensagens móveis - Comece por rever as suas campanhas SMS atuais. Identifique aquelas que dependem de links, imagens ou várias etapas para impulsionar o envolvimento. Estas são fortes candidatas para o RCS, que permite oferecer experiências mais interativas numa única mensagem.
2. Crie para interagir, não apenas para informar - Com o RCS, pode usar multimédia, carrosséis e botões de resposta rápida. Isso abre as portas para criar conversas, em vez de apenas enviar alertas. Pense em como os clientes podem navegar pelos produtos, agendar compromissos ou solicitar ofertas diretamente a partir da mensagem.
3. Segmente, personalize e automatize - Use os dados dos seus clientes para personalizar o conteúdo do RCS com base no comportamento, nas preferências e nas fases do ciclo de vida. Configure jornadas automatizadas que acionam mensagens em momentos importantes, como lembretes, incentivos de reengajamento ou acompanhamentos pós-compra.
4. Escolha o parceiro de tecnologia certo - As mensagens RCS dependem do suporte da operadora, conformidade e coordenação multicanal. Selecione uma plataforma de marketing que suporte RCS dentro de um sistema CRM totalmente integrado. Isso garante que o RCS faça parte de uma estratégia mais ampla que inclui e-mail, SMS, push móvel e muito mais.
O RCS ainda está a ganhar aceitação, mas o seu potencial é claro. O RCS se tornará uma parte essencial das estratégias de mensagens móveis à medida que mais utilizadores ganham acesso e as operadoras continuam a implementar o suporte globalmente.
Para as marcas, a mudança para mensagens ricas e conversacionais faz parte de uma tendência mais ampla: os clientes esperam mais do que alertas e promoções. Eles esperam interações. Eles querem que as marcas sejam relevantes, responsivas e pessoais.
À medida que a IA, a automação e os dados em tempo real se tornam padrão na tecnologia de marketing, o RCS oferece um canal poderoso para cumprir essa promessa. Não é apenas uma versão melhorada do SMS; é uma ponte para a próxima geração de envolvimento do cliente. Os exemplos que mais ressoam com a IA são ofertas personalizadas, uma experiência de compras pessoal baseada no comportamento ou informações sobre lojas locais com base em dados de localização.
Agora é o momento de os profissionais de marketing explorarem o RCS, testarem o que funciona e serem os primeiros líderes na adoção de um canal de mensagens móveis criado para a forma como os consumidores querem se conectar hoje.
As mensagens RCS são mais do que uma atualização do SMS; elas representam uma mudança significativa na forma como as marcas podem construir relações mais profundas e interativas com os seus clientes. Combina a familiaridade e o alcance das mensagens de texto com a funcionalidade das aplicações modernas, permitindo que as marcas sejam mais pessoais, mais úteis e mais imediatas.
À medida que os dispositivos móveis continuam a moldar a experiência digital, o RCS oferece aos profissionais de marketing uma linha direta com os consumidores num formato visual, dinâmico e conversacional.
As marcas que começarem a experimentar o RCS hoje estarão mais bem preparadas para liderar à medida que o canal continua a evoluir. Com plataformas como a Optimove, os profissionais de marketing podem integrar o RCS nas suas estratégias multicanal mais amplas, garantindo que todas as mensagens em todos os canais sejam coordenadas, personalizadas e oportunas.
O RCS está aqui. A oportunidade é significativa. E as marcas que agirem agora definirão o padrão para o futuro do envolvimento móvel.
Sobre a Sinch e a parceria com a Optimove
A Sinch capacita as marcas a ampliar o envolvimento significativo dos clientes por meio de sua plataforma global robusta. Com APIs e aplicativos poderosos, a Sinch ajuda as empresas a oferecer interações oportunas e relevantes que constroem relacionamentos mais fortes com os clientes.
Em parceria com a Optimove, a Sinch aprimora a capacidade dos profissionais de marketing de transformar insights profundos sobre os clientes em experiências personalizadas e orquestradas. Essa colaboração combina a infraestrutura global da Sinch com a plataforma de Positionless Marketing da Optimove para aumentar a retenção, a lealdade e o valor da vida útil do cliente.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Pedro Carmo e Silva é vice-presidente de Gestão de Produtos Comerciais da Sinch. Com mais de 20 anos de experiência no cenário em constante evolução da comunicação digital com clientes, Pedro lidera os esforços de comercialização da Sinch para o RCS for Business e outros canais móveis de conversação. A Customer Communications Cloud da Sinch permite que as empresas aproveitem novas tecnologias para melhorar a experiência do cliente e aumentar o envolvimento.
