El problema de reactivar a los jugadores en el día equivocado
La actividad de los jugadores no se distribuye de manera uniforme a lo largo de la semana. Todos los operadores observan «días tranquilos» predecibles, esos días recurrentes en los que es menos probable que un jugador inicie sesión o comience una partida, pero esas caídas no son iguales para todos los jugadores. Cuando los especialistas en marketing no tienen esto en cuenta, pierden su mejor oportunidad de volver a atraer a los jugadores y hacer que vuelvan a jugar.
Un operador de iGaming se enfrentaba precisamente a este problema: los días tranquilos eran claramente aquellos en los que el compromiso (y los ingresos potenciales) disminuían, pero sabían que una campaña genérica que no se personalizara para el día más tranquilo de cada jugador no cambiaría el comportamiento. Para aprovechar esos días de descanso, necesitaban un enfoque a nivel de jugador que pudiera volver a atraer a cada persona en el día adecuado, con objetivos claros en mente:
- Fomentar el juego en los días tranquilos de cada jugador.
- Aumentar el promedio de días de juego activo por usuario y semana.
- Aumentar los ingresos mejorando la consistencia semanal.
Cómo Optimove Personalize garantiza que los jugadores se involucren en el momento adecuado
Optimove Personalize, una solución fundamental dentro de la plataforma de marketing sin posiciones de Optimove, proporcionó a este operador de iGaming una forma eficaz de actuar en los días tranquilos de la semana. Optimove Personalize se utilizó para identificar el día tranquilo de cada jugador en la semana y volver a involucrarlos automáticamente cuando llegaba, convirtiendo las bajas rutinarias en un juego más constante y un rendimiento de ingresos más sólido.
Así es como funciona:
1. Analizar el comportamiento de los jugadores en tiempo real.
Optimove Personalize recopila continuamente datos como los patrones de actividad por días de la semana, las sesiones recientes y las afinidades con los juegos.
2. Identificar el día de inactividad de cada jugador.
A partir de esos datos, identifica el día de la semana específico en el que cada jugador es menos propenso a jugar.
3. Activar la campaña de reactivación si se producen días de inactividad.
Cuando un jugador llega a su día tranquilo y no juega, ese momento activa automáticamente una campaña de reactivación.
4. Enviar un mensaje de recomendación personalizado y oportuno.
El mensaje combina un empujón para que vuelva con los juegos más relevantes para recomendar (los favoritos recientes más nuevos títulos personalizados basados en el comportamiento más reciente del jugador), de modo que se activan en el momento adecuado con el contenido adecuado.
La activación de los jugadores en su día de inactividad con Optimove Personalize arrojó resultados potentes y cuantificables:
- Aumento de 4 millones de libras en los ingresos
- Aumento del 14 % en la tasa de conversión
Y el cambio de comportamiento se mantuvo. Los jugadores que solían abandonar el juego en su día más tranquilo comenzaron a volver de forma más fiable, lo que convirtió los periodos de inactividad semanales en un compromiso constante y en ganancias de ingresos repetibles.
Ejemplo de recorrido de CRM de iGaming: campaña de reactivación semanal
Incorporar un desencadenante de días tranquilos en un recorrido más amplio del jugador es una forma eficaz de convertir un único momento de reenganche en una campaña de reactivación siempre activa. En lugar de tratar los días tranquilos como bajones inevitables y aislados, se utilizan como puntos de contacto semanales que reconstruyen los hábitos con el tiempo. He aquí un ejemplo sencillo de cómo puede funcionar:
1. Elegibilidad para el recorrido: se detecta un abandono temprano
El operador utiliza el análisis de comportamiento impulsado por la IA (que aparece como un atributo de CRM) para identificar a los jugadores que han estado activos recientemente, pero que muestran un bajón semanal recurrente, un día tranquilo constante en el que es menos probable que jueguen. Estos jugadores entran automáticamente en el recorrido.
2. Campaña para días tranquilos
En el día tranquilo de cada jugador, Optimove Personalize lanza una campaña de reactivación personalizada diseñada para que vuelvan, con los favoritos recientes que han jugado últimamente, nuevos juegos recomendados que se ajustan a su comportamiento más reciente y un rápido empujón para que «vuelvan».
3. Seguimiento basado en la respuesta del jugador
Si regresan y juegan, envíeles un mensaje de refuerzo ligero la semana siguiente en el mismo día tranquilo para crear consistencia. Si no regresan, vuelva a intentarlo en el siguiente día tranquilo con recomendaciones renovadas y una oferta promocional.
4. Salida/redireccionamiento
Los jugadores que recuperan una actividad semanal constante salen del recorrido; los jugadores que siguen sin actividad pasan a un recorrido más amplio de prevención de la pérdida de clientes.
Esto mantiene el día de inactividad como motor del recorrido, mientras que los pasos circundantes lo convierten en un ciclo de reactivación repetible que fomenta la creación de hábitos.
En resumen
Las campañas de días de inactividad convierten los patrones semanales de inactividad en momentos de reactivación oportunos y personalizados que hacen que los jugadores regresen y aumentan los ingresos. Es marketing sin posiciones en la práctica: actuar al instante ante las señales reales de los jugadores, sin segmentos fijos ni límites de canales.
Si desea explorar un caso de uso de un día tranquilo para su marca, póngase en contacto con nosotros para solicitar una demostración.
