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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
Por qué es importante:
Los operadores brasileños de iGaming aprenderán cómo el cambio normativo del gobierno crea una oportunidad única para convertir el cumplimiento normativo en una ventaja competitiva. En lugar de considerar las nuevas normas como limitaciones, las marcas inteligentes las están utilizando para generar confianza, mejorar la incorporación y aumentar la participación de los jugadores desde la primera interacción. Conocer al cliente (KYC) es el punto de partida y, aunque se trata de un requisito normativo estricto, la experiencia que lo rodea puede desbloquear un crecimiento más rápido, una retención más profunda y un marketing más inteligente a lo largo de toda la trayectoria del jugador.
El iGaming brasileño ha entrado en una nueva era de madurez y, con la entrada en vigor de la nueva normativa en enero de 2025, los operadores locales pueden ahora aprovechar el momento y convertir los requisitos de cumplimiento normativo en una ventaja estratégica.
Para las marcas con visión de futuro, el cumplimiento normativo ya no es una función administrativa. Es un diferenciador competitivo. Ya sea a través de una incorporación más rápida, pagos transparentes, un compromiso responsable o prácticas KYC más inteligentes, la oportunidad es clara: los operadores que aprovechan estratégicamente la normativa para ganarse la confianza de los jugadores y obtener mayores tasas de conversión desde el primer día.
A continuación explicamos cómo.
El «Know Your Customer» (KYC) es esencial para verificar la identidad de los jugadores y cumplir con la normativa brasileña sobre iGaming. Pero eso no significa que tenga que ser rígido o intimidatorio.
La gamificación puede apoyar la educación previa a la verificación o mejorar la experiencia una vez completada la verificación, lo que ayuda a optimizar el proceso de incorporación en general. Al incorporar elementos de personalización y gamificación interactiva, se reducen los abandonos, se capturan datos de cero partes y se sienta las bases para una relación más sólida con el jugador desde el primer día. No se trata solo de conocer a los clientes, sino de comprenderlos.
La industria del iGaming en Brasil está en auge. Los jugadores son consumidores sofisticados. Esperan que su incorporación sea fluida, mientras que los reguladores insisten en un entorno de juego seguro. Aquí es donde entra en juego la automatización.
La verificación basada en la inteligencia artificial ayuda a los operadores a cumplir los requisitos de cumplimiento normativo sin obstaculizar gravemente la experiencia de cada jugador. Acelera las comprobaciones de identidad, señala tempranamente los comportamientos de alto riesgo, reduce los errores manuales y previene el fraude, todo ello mientras mejora las tasas de conversión al reducir el abandono durante el registro.
Los flujos de incorporación atractivos en torno al KYC crean interacciones significativas con la marca. Y después de este primer paso, los juegos de predicción que generan información para ganar recompensas o los concursos de preguntas sobre fútbol pueden hacer que el resto del viaje sea divertido y memorable.
Y lo que es más importante, la gamificación impulsa el compromiso en las primeras etapas y permite una mejor segmentación antes de que se realice el primer depósito. La coordinación basada en la IA traza el recorrido personalizando las ofertas y optimizando los puntos de contacto a lo largo de todo el ciclo de vida del jugador.
Nada rompe la confianza del jugador más rápidamente que las transacciones poco claras o retrasadas. Con las nuevas regulaciones que exigen una total transparencia en los depósitos y retiradas, el procesamiento de los pagos se ha convertido en un momento decisivo en la experiencia de los apostantes.
Los operadores que ofrecen pagos rápidos, seguros y claramente comunicados evitan la frustración, se ajustan a las normas financieras locales y, al mismo tiempo, se ganan la confianza de los jugadores desde el principio. En esta nueva era regulatoria, la claridad es sinónimo de credibilidad.
Las nuevas normas traen consigo más preguntas e incertidumbres, y los jugadores quieren respuestas rápidas, en los canales que ya prefieren.
Ofrecer una asistencia coherente a través del chat, el correo electrónico y WhatsApp ayuda a los operadores a resolver más rápidamente los problemas relacionados con el KYC, reducir el abandono de los nuevos usuarios y mejorar la satisfacción de los jugadores. La asistencia ya no se limita a solucionar problemas, sino que es una parte fundamental para mantener el compromiso y garantizar que los jugadores completen con éxito el proceso de cumplimiento.
Las regulaciones y normas de iGaming de Brasil están evolucionando, pero el gobierno y, lo que es más importante, los jugadores las siguen de cerca. Los operadores sofisticados no se limitan a reaccionar, sino que planifican con antelación.
Se mantienen informados sobre las actualizaciones de las políticas, adoptan plataformas flexibles que pueden adaptarse rápidamente y eligen socios que comprenden los matices del mercado local. Esta mentalidad preparada para el futuro es lo que les permite cumplir con la normativa hoy y ser competitivos mañana. Se anticipan a cada matiz del cambio.
El KYC en la nueva era del iGaming en Brasil es más que una simple verificación. Es una base que permite un marketing más inteligente, operaciones más seguras y relaciones más sólidas con los jugadores.
Desde flujos de incorporación atractivos hasta verificaciones automatizadas, recorridos personalizados y asistencia multicanal, la estrategia de participación adecuada ayuda a los operadores a cumplir con la normativa y mantenerse a la vanguardia.
La normativa brasileña evoluciona constantemente, lo que obliga a los operadores a estar al tanto de las últimas actualizaciones y adaptarse continuamente.
Para conocer las estrategias líderes del mercado para impulsar la participación de los jugadores y optimizar el valor de por vida, póngase en contacto con nosotros para solicitar una demostración.
Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
En este informe exclusivo de Forrester, descubra cómo los profesionales del marketing global utilizan la inteligencia artificial y el marketing sin posiciones para optimizar los flujos de trabajo y aumentar la relevancia.
Katerina es directora de marketing de productos en Optimove, con sede en Londres. Anteriormente, trabajó durante tres años en Kindred como directora de marca global, centrándose en iniciativas de adquisición y retención en diversas carteras y mercados. Antes de eso, pasó siete años y medio en el sector de los productos de gran consumo como directora de marketing de marca, responsable de las estrategias de marca locales.
Katerina tiene un máster en Estudios de Seguridad por la UCL y una licenciatura en Comunicación, Medios y Sociedad por la Universidad de Leicester.
