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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Por que é importante:
As operadoras brasileiras de iGaming aprenderão como a mudança regulatória do governo cria uma oportunidade única para transformar a conformidade em uma vantagem competitiva. Em vez de tratar as novas regras como limitações, as marcas inteligentes estão a usá-las para construir confiança, melhorar a integração e aumentar o envolvimento dos jogadores desde a primeira interação. Conheça o seu cliente (KYC) é o ponto de partida — e, embora seja um requisito regulatório rigoroso, a experiência em torno dele pode desbloquear um crescimento mais rápido, uma retenção mais profunda e um marketing mais inteligente em toda a jornada do jogador.
O iGaming brasileiro entrou numa nova era de maturidade — e com as novas regulamentações a entrarem em vigor em janeiro de 2025, os operadores locais podem agora aproveitar o momento, transformando os requisitos de conformidade numa vantagem estratégica.
Para marcas com visão de futuro, a conformidade não é mais uma função administrativa. É um diferencial competitivo. Seja por meio de integração mais rápida, pagamentos transparentes, envolvimento responsável ou práticas KYC mais inteligentes, a oportunidade é clara: operadores que aproveitam estrategicamente a regulamentação para ganhar a confiança dos jogadores e obter taxas de conversão mais altas desde o primeiro dia.
Veja como.
O Know Your Customer (KYC) é essencial para verificar a identidade do jogador e cumprir as regulamentações brasileiras de iGaming. Mas isso não significa que precise ser rígido ou intimidante.
A gamificação pode apoiar a educação pré-verificação ou melhorar a experiência após a conclusão da verificação, ajudando a otimizar a jornada de integração mais ampla. Ao incorporar elementos de personalização e gamificação interativa, eles reduzem as desistências, capturam dados zero-party e definem o tom para um relacionamento mais forte com o jogador desde o primeiro dia. Não se trata apenas de conhecer os clientes, mas de compreendê-los.
A indústria de iGaming no Brasil está em expansão. Os jogadores são consumidores sofisticados. Eles esperam que a sua integração seja perfeita, enquanto os reguladores insistem num ambiente de jogo seguro. É aqui que entra a automação.
A verificação alimentada por IA ajuda os operadores a cumprir os requisitos de conformidade sem prejudicar gravemente a experiência de cada jogador. Acelera as verificações de identidade, sinaliza comportamentos de alto risco antecipadamente, reduz erros manuais e previne fraudes — tudo isto enquanto melhora as taxas de conversão, diminuindo o abandono durante o registo.
Fluxos de integração envolventes em torno do KYC criam interações significativas com a marca. E após este primeiro passo, jogos de previsão que geram insights para ganhar recompensas ou curiosidades com tema futebolístico podem tornar o resto da jornada divertida e memorável.
Mais importante ainda, a gamificação aumenta o envolvimento na fase inicial e permite uma melhor segmentação antes do primeiro depósito ser feito. A orquestração liderada por IA mapeia a jornada, personalizando ofertas e otimizando pontos de contacto em todo o ciclo de vida do jogador.
Nada quebra a confiança do jogador mais rapidamente do que transações pouco claras ou atrasadas. Com novas regulamentações que exigem total transparência em torno de depósitos e levantamentos, o processamento de pagamentos tornou-se um momento decisivo na experiência dos apostadores.
Os operadores que oferecem pagamentos rápidos, seguros e claramente comunicados evitam frustrações, mantêm-se alinhados com as regras financeiras locais e, ao mesmo tempo, ganham a confiança dos jogadores desde o início. Nesta nova era regulatória, clareza é sinónimo de credibilidade.
Com as novas regras, surgem mais perguntas ou inseguranças — e os jogadores querem respostas rápidas, nos canais que já preferem.
Oferecer suporte consistente por chat, e-mail e WhatsApp ajuda as operadoras a resolver questões de KYC mais rapidamente, reduzir as desistências na integração e melhorar a satisfação dos jogadores. O suporte não se resume mais a resolver problemas; é uma parte fundamental para manter o envolvimento e garantir que os jogadores concluam o processo de conformidade com sucesso.
As regulamentações e regras de iGaming do Brasil estão a evoluir, mas estão a ser acompanhadas de perto pelo governo e, mais importante, pelos jogadores. Operadores sofisticados não estão apenas a reagir — eles estão a planear com antecedência.
Eles mantêm-se informados sobre as atualizações das políticas, adotam plataformas flexíveis que podem se adaptar rapidamente e escolhem parceiros que entendem as nuances do mercado local. Essa mentalidade preparada para o futuro é o que os mantém em conformidade hoje e competitivos amanhã. Eles antecipam todas as nuances da mudança.
O KYC na nova era do iGaming no Brasil é mais do que apenas verificação. É uma base que permite um marketing mais inteligente, operações mais seguras e relações mais fortes com os jogadores.
Desde fluxos de integração envolventes até verificações automatizadas, jornadas personalizadas e suporte multicanal, a estratégia de envolvimento certa ajuda os operadores a manterem-se em conformidade e à frente da concorrência.
As regulamentações brasileiras evoluem constantemente, obrigando os operadores a monitorizar as últimas atualizações e a adaptar-se continuamente.
Para conhecer as estratégias líderes de mercado para impulsionar o envolvimento dos jogadores e otimizar o valor ao longo da vida, contacte-nos para solicitar uma demonstração.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Katerina é gestora de marketing de produto na Optimove, com sede em Londres. Anteriormente, trabalhou durante três anos na Kindred como gestora de marca global, com foco em iniciativas de aquisição e retenção em vários portfólios e mercados. Antes disso, trabalhou durante 7,5 anos no setor de bens de consumo rápido (FMCG) como gestora de marketing de marca, responsável pelas estratégias de marca locais.
Katerina possui mestrado em Estudos de Segurança pela UCL e bacharelado em Comunicação, Mídia e Sociedade pela Universidade de Leicester.
