Los minoristas logran un crecimiento superior al 300 % en el Black Friday y el Cyber Monday con Optimove.

Los profesionales del marketing minorista pueden aprender que aprovechar el marketing personalizado y basado en datos maximiza el compromiso, la captación de nuevos clientes y aumenta significativamente las ventas durante estos períodos críticos.

• El aumento del 109 % en clientes únicos a los que se dirigió durante la semana del Black Friday/Cyber Monday se traduce en un crecimiento superior al 300 % en el total de clientes, la captación de nuevos clientes, los pedidos y las ventas.
• Un enfoque basado en datos que combina la segmentación, la orientación y la personalización fue clave para el éxito.

Panorama general

Los minoristas que aprovecharon la plataforma Optimove's Customer-Led Marketing lograron un éxito sin precedentes durante el Black Friday y el Cyber Monday de 2024. Al redoblar sus esfuerzos en campañas personalizadas y dirigidas, estos minoristas lograron un crecimiento superior al 300 % en métricas de rendimiento críticas en comparación con la temporada no festiva.

Un análisis en profundidad realizado por Optimove Insights de más de 14 000 millones de mensajes enviados a través de distintos canales en 2024 revela el impacto que tuvo el marketing orientado al cliente durante esta temporada alta de compras. De esos mensajes, más de 104 millones se entregaron solo durante el periodo del Black Friday/Cyber Monday, lo que generó resultados excepcionales.

Resultados clave:

1. Crecimiento total de clientes
   • Black Friday: aumento del 347 %
   • Cyber Monday: aumento del 302 %
2. Adquisición de nuevos clientes
   • Viernes Negro: aumento del 492 %
   • Ciberlunes: aumento del 422 %
3. Importe total diario de los pedidos
   • Viernes Negro: aumento del 401 %
   • Ciberlunes: aumento del 312 %
4. Número total de pedidos
   • Viernes Negro: aumento del 412 %
   • Cyber Monday: aumento del 339 %

Estos resultados ponen de manifiesto una tendencia clara: los minoristas que adoptan un enfoque basado en datos y centrado en el cliente durante los eventos de compras más importantes son capaces de aumentar significativamente su alcance, atraer a nuevos clientes y lograr un crecimiento sin precedentes.

La personalización es la clave del éxito

Los resultados obtenidos durante el Black Friday y el Cyber Monday demuestran el poder de la personalización. Aprovechando la segmentación avanzada, el análisis predictivo y la orientación en tiempo real, los minoristas pudieron transmitir mensajes muy relevantes que resonaron tanto en los clientes existentes como en los nuevos.

• Ofertas específicas: las promociones se personalizaron en función de las preferencias individuales y el comportamiento pasado, lo que impulsó las conversiones.
• Interacción optimizada: las campañas llegaron al público adecuado en el momento adecuado, lo que aumentó las tasas de respuesta.
• Crecimiento de nuevos clientes: los mensajes personalizados ayudaron a atraer y convertir a nuevos compradores a niveles sin precedentes.

A medida que la competencia se intensifica durante las temporadas altas de compras, ofrecer experiencias personalizadas ya no es opcional, sino la única forma de destacar, retener a los clientes e impulsar el crecimiento. Los minoristas que den prioridad a una estrategia centrada en el cliente durante estos periodos de gran oportunidad seguirán liderando el mercado.

En resumen

Convertir a los compradores navideños en clientes para toda la vida requiere un enfoque estratégico que se centre en la recopilación de datos, en ofrecer experiencias excepcionales a los clientes y en fomentar la fidelidad a través de comunicaciones personalizadas e incentivos. Al superar las expectativas y aprovechar el conocimiento de los clientes, las marcas pueden construir relaciones que se extienden mucho más allá de la temporada navideña.

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