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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Os profissionais de marketing de retalho podem aprender que o aproveitamento do marketing personalizado e orientado por dados maximiza o envolvimento, a aquisição de novos clientes e aumenta significativamente as vendas durante esses períodos críticos.
Os retalhistas que aproveitaram a plataforma Optimove’s Customer-Led Marketing alcançaram um sucesso sem precedentes durante a Black Friday e a Cyber Monday de 2024. Ao apostar em campanhas personalizadas e direcionadas, esses retalhistas alcançaram um crescimento superior a 300% em métricas de desempenho críticas em comparação com a época não festiva.
Uma análise aprofundada da Optimove Insights de mais de 14 mil milhões de mensagens enviadas através de vários canais em 2024 revela o impacto do marketing orientado para o cliente durante esta época alta de compras. Dessas mensagens, mais de 104 milhões foram entregues apenas durante o período da Black Friday/Cyber Monday, gerando resultados excepcionais.
Estes resultados destacam uma tendência clara: os retalhistas que adotam uma abordagem centrada no cliente e orientada por dados durante os eventos de compras de pico conseguem aumentar significativamente o seu alcance, atrair novos clientes e alcançar um crescimento recorde.
Os resultados alcançados durante a Black Friday e a Cyber Monday demonstram o poder da personalização. Ao aproveitar a segmentação avançada, a análise preditiva e a segmentação em tempo real, os retalhistas conseguiram entregar mensagens hiper-relevantes que ressoaram tanto com os clientes existentes como com os novos.
À medida que a concorrência se intensifica durante as épocas de pico de compras, oferecer experiências personalizadas não é mais opcional — é a única maneira de se destacar, reter clientes e impulsionar o crescimento. Os retalhistas que priorizam uma estratégia orientada para o cliente durante esses períodos de grande oportunidade continuarão a liderar o mercado.
Transformar compradores sazonais em clientes para toda a vida requer uma abordagem estratégica que se concentre na recolha de dados, experiências excepcionais para o cliente e promoção da fidelidade por meio de comunicações personalizadas e incentivos. Ao superar as expectativas e aproveitar os insights dos clientes, as marcas podem construir relacionamentos que vão muito além da época festiva.
Para obter mais insights sobre como construir a fidelidade do cliente e maximizar o valor ao longo da vida, contacte-nos para solicitar uma demonstração.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Oren é analista de pesquisa de marketing na equipa de serviços profissionais da Optimove. Nessa função, Oren concentra-se em extrair insights de marketing acionáveis, pesquisando e analisando dados de clientes para clientes do setor de retalho e jogos. Além disso, Oren está a cursar engenharia industrial e gestão na Shenkar College.
