Tempo de leitura 6 minutos
O Desafio:
Os benefícios:
A Funstage, braço online da Novomatic Interactive, é uma provedora de serviços de jogos multiplataforma que oferece mais de 150 jogos de cartas, tabuleiro, desportivos e de cassino, disponíveis em mais de 20 idiomas. O principal produto da empresa, o GameTwist, é uma das maiores comunidades de jogos online, atraindo mais de 4 milhões de jogadores por mês em todo o mundo.
Apesar de sua força de trabalho relativamente pequena para retenção de jogadores, a Funstage queria ser capaz de criar, gerenciar e entregar comunicações altamente personalizadas a centenas de perfis distintos de jogadores, por meio de vários canais diferentes.
Antes de começar a usar o Optimove em 2015, a equipa de retenção de jogadores da empresa extraía manualmente listas de jogadores com base em determinados critérios, reenviava as listas para ferramentas de e-mail e compilava manualmente métricas básicas de campanhas de e-mail. Este processo era muito demorado e propenso a erros, e a equipa sabia que poderia fazer muito mais com a tecnologia certa.
Além disso, os profissionais de marketing da empresa compreendiam o grande valor de poder enviar comunicações personalizadas a jogadores individuais, em tempo real, em resposta ao comportamento e aos cenários dos jogadores. No entanto, não tinham as instalações necessárias para implementar campanhas tão imediatas e desencadeadas por eventos.
Por fim, os profissionais de marketing da empresa procuravam formas mais eficientes e fiáveis de cumprir todos os requisitos regulamentares relevantes (e requisitos de políticas internas) relativos aos jogadores que podiam contactar e aos tipos de mensagens que podiam enviar.
A Funstage selecionou inicialmente a Optimove devido à sua poderosa modelagem de jogadores e segmentação granular, combinadas com a execução e medição automatizadas e completas de campanhas. Em poucas semanas, os experientes profissionais de marketing da Funstage já tinham definido dezenas de perfis individuais de jogadores e estavam a enviar a cada um deles ofertas e incentivos altamente relevantes, através de vários canais, como e-mail, mensagens push e na plataforma (site, iOS e Android). Rapidamente, tornou-se evidente um rápido aumento na maioria dos KPIs.
Ao usar a Optimove para segmentar jogadores e automatizar a entrega de mensagens personalizadas, os profissionais de marketing também começaram a aproveitar as ferramentas de exploração do modelo de cliente da Optimove. Pela primeira vez, a equipa de marketing foi capaz de explorar e compreender rapidamente toda a sua base de clientes e começar a tomar decisões estratégicas com base na inteligência de cliente que estavam a obter da Optimove.
«O Optimove permite-nos realmente analisar o comportamento dos nossos clientes, de formas que nunca pudemos experimentar antes», relata Alan James Mansfield, diretor de operações de casino, jogos a dinheiro real na Funstage. «Além de melhorar a segmentação e as mensagens de retenção, começámos a usar essas informações para mudar a direção de alguns dos produtos e recursos que estávamos a desenvolver.»
Quando um utilizador sofre uma grande perda num jogo de casino, não consegue concluir uma transação de depósito ou passa por vários outros tipos de incidentes negativos, a Funstage usa o Optimove para mitigar a experiência ruim em poucos instantes. Ao enviar mensagens úteis, de apoio ou encorajadoras, altamente personalizadas para cada jogador e cenário específico, a Funstage minimiza o impacto da experiência ruim, gera lealdade do jogador e melhora drasticamente a retenção de jogadores.
«A Optimove torna prático para nós responder imediatamente a experiências muito específicas dos clientes, de diferentes maneiras, para uma variedade de tipos diferentes de jogadores», diz Mansfield. «Quando você está a jogar, pode passar de uma experiência realmente boa para uma experiência realmente ruim muito rapidamente. Com a segmentação e os recursos de mensagens acionadas por cenários em tempo real da Optimove, conseguimos realmente neutralizar a maior parte da negatividade que os jogadores sentem e reforçar as associações positivas que eles têm com as nossas plataformas.”
Além disso, a Funstage usa os dados de atividade do utilizador em tempo real coletados pela Optimove, juntamente com a modelagem preditiva da Optimove, para personalizar as comunicações com os jogadores em campanhas programadas. Mansfield explica: “Por exemplo, podemos ver para onde os novos jogadores estão a gravitar durante o seu período inicial connosco e personalizar a sua jornada de integração de acordo com isso, para que recebam as informações e os incentivos mais relevantes. Isso aumentou significativamente as nossas taxas de conversão.”
“A modelagem, segmentação e análise de jogadores da Optimove, combinadas com a sua automação de comunicação personalizada, multicanal e em tempo real, fornecem-nos a inteligência estratégica e os recursos de execução tática de que precisamos para construir e manter a lealdade dos jogadores.” —_
Alan James Mansfield, Diretor de Operações de Casino, Jogos a Dinheiro Real na Funstage
Como mencionado anteriormente, os profissionais de marketing da Funstage precisavam de uma maneira melhor de garantir que estavam a cumprir as regulamentações relativas às comunicações com os jogadores e a fornecer entretenimento seguro e protegido para os seus jogadores.
Os critérios de segmentação granulares da Optimove facilitam à Funstage marcar jogadores individuais, com base nas suas preferências e pedidos. Além disso, uma capacidade integrada para garantir que determinados jogadores nunca sejam contactados permite que os profissionais de marketing trabalhem livremente, sem se preocuparem em contactar um utilizador de forma a violar os regulamentos.
A Funstage também usa esses recursos para garantir que jogadores problemáticos identificados de vários tipos nunca recebam certos tipos de promoções ou incentivos.
Mansfield comenta: “Gerenciar as exclusões de comunicação com os jogadores parece uma coisa simples, mas é vital para garantir que cumpramos todas as regras e regulamentos que nos são impostos. A Optimove torna isso muito fácil para nós.”
A Funstage credita o uso dos recursos de inteligência de jogadores e automação de retenção da Optimove às seguintes melhorias nos KPIs ano a ano:
