Tempo de leitura 6 minutos
Resumo:
A equipe de tecnologia de marketing da Lottoland economizou até 300 horas por mês nas operações de campanha ao implementar a Plataforma de Marketing Sem Posição da Optimove, consolidando várias ferramentas de marketing fragmentadas em um ecossistema CRM unificado.
Como um dos principais operadores de jogos de azar online do mundo, a Lottoland gerencia mais de 21 milhões de clientes em 15 mercados internacionais com um portfólio que inclui a própria Lottoland e quatro marcas irmãs. Mas à medida que a empresa crescia, seu ecossistema de tecnologia de marketing tornou-se cada vez mais complexo.
Com o tempo, novas ferramentas foram adicionadas para suportar e-mail, mensagens, análises, promoções e gerenciamento de campanhas. O que começou como melhorias incrementais eventualmente se transformou em uma teia emaranhada de sistemas sobrepostos que atrasavam a execução e criavam ineficiências operacionais.
Mark Wilson, Head de Tecnologia de Marketing da Lottoland, foi contratado para resolver esse desafio. Seu papel foi criado especificamente para conectar as equipes de marketing, produto e dados da empresa e para trazer ordem à pilha de martech em rápida expansão.
Quando Wilson mapeou o ecossistema pela primeira vez, a escala do problema ficou clara.
“Internamente, ficou conhecido carinhosamente como o diagrama de espaguete”, explicou Wilson. “Todos que o viram tiveram a mesma reação – ‘o que estamos fazendo?’”
A equipe identificou três gargalos críticos:
“Estávamos pagando em duplicidade por ferramentas que faziam as mesmas coisas, enquanto nossas equipes estavam constantemente pulando entre sistemas”, disse Wilson. O ambiente fragmentado atrasava a execução da campanha e dificultava a geração de insights confiáveis.
A Lottoland fez parceria com a Optimove para consolidar sua pilha de tecnologia de marketing e construir um ecossistema de dados mais conectado.
A transformação foi construída em torno de uma estratégia de longo prazo para simplificar as operações e centralizar as capacidades de marketing.
“Isso nunca aconteceria da noite para o dia”, disse Wilson. “É uma maratona, não um sprint. Você precisa de uma visão de longo prazo e um parceiro alinhado a ela.”
A Lottoland consolidou sua pilha de marketing fragmentada na Optimove como sua plataforma CRM central.
Vários fornecedores de e-mail foram substituídos, um construtor de modelos internos personalizado foi desativado e as ferramentas de mensagens para notificações da web e mensagens push foram consolidadas no ecossistema Optimove.
Isso reduziu o número de pontos de contato de marketing de dezenas de sistemas para uma plataforma central simplificada.
“Tínhamos ferramentas se sobrepondo em todos os lugares”, explicou Wilson. “A consolidação em um sistema central removeu uma enorme quantidade de atrito operacional.”
A Optimove foi integrada à infraestrutura de dados interna da Lottoland usando o compartilhamento de dados do Snowflake, permitindo que os dados da campanha fluíssem diretamente para o ambiente de análise da empresa.
Isso eliminou transferências de arquivos desatualizadas e permitiu que os analistas combinassem dados de campanha com outros conjuntos de dados internos para obter insights mais profundos.
“Nossa equipe de análise precisava dos dados do lado deles”, disse Wilson. “A integração com o Snowflake deu a eles acesso confiável sem exportações desajeitadas ou transferências manuais.”
A Optimove também foi integrada ao motor interno de bônus da Lottoland, que gerencia promoções e incentivos para jogadores.
Anteriormente, as equipes exportavam listas de público, as carregavam no sistema de bônus, criavam promoções e depois retornavam à Optimove para lançar campanhas.
A integração eliminou essas etapas.
“Agora nossas equipes podem configurar o bônus e criar a campanha diretamente na Optimove”, explicou Wilson. “Isso removeu uma etapa manual massiva.”
Essa automação desbloqueou a capacidade de executar campanhas de bônus sempre ativas, algo que era impossível com os fluxos de trabalho manuais anteriores.
A transformação melhorou significativamente a eficiência operacional, reduziu custos e simplificou a execução de marketing.
Ao consolidar ferramentas e eliminar etapas manuais de campanha, a Lottoland reduziu a sobrecarga operacional necessária para construir e lançar campanhas.
“Reduzimos drasticamente o número de pontos de contato em nossas campanhas”, disse Wilson. “Isso nos economiza quase 300 horas por mês.”
A remoção de fornecedores duplicados e a consolidação de recursos em uma única plataforma geraram economias de custo significativas.
Em vez de pagar a vários provedores por funcionalidades sobrepostas, a empresa agora executa suas operações de marketing por meio de um ecossistema simplificado.
“Assim que mapeamos a pilha, percebemos quanta duplicação tínhamos”, disse Wilson. “A consolidação removeu imediatamente esses custos.”
Talvez a mudança mais importante tenha sido o impacto na própria equipe de marketing.
O “diagrama de espaguete” de dezenas de sistemas interconectados foi substituído por uma arquitetura que conecta o Snowflake CDP interno da Lottoland com a Optimove e os canais de comunicação com o cliente. “Não se trata apenas de economizar dinheiro ou horas”, disse Wilson. “Nossa equipe de CRM agora pode fazer seu trabalho em um só lugar, em vez de pular entre sistemas.”
A nova infraestrutura oferece à Lottoland uma base escalável para inovação contínua em automação de marketing, personalização e engajamento do cliente. “Ainda não terminamos”, acrescentou Wilson. “Este é apenas o começo, mas agora temos a base para continuar construindo.”
