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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Os operadores de lotaria podem usar o que há de mais recente em marketing CRM para elevar as experiências dos jogadores por meio de uma personalização verdadeira. Os jogadores agora esperam interações personalizadas que reflitam as suas preferências e comportamentos, aumentando a satisfação, a lealdade e o envolvimento. Nesta publicação, os operadores de lotaria podem garantir que estão a fazer as perguntas certas para ir além da segmentação básica e oferecer experiências personalizadas para cada jogador.
A verdadeira personalização no marketing de lotarias significa entregar a mensagem certa ao jogador certo, no momento certo e através do canal certo. Envolve adaptar as experiências a cada jogador, seja através de promoções personalizadas com base nos hábitos de jogo ou de comunicações alinhadas com os seus canais preferidos.
Para alcançar a personalização, os operadores devem concentrar-se em três áreas principais: aproveitar os dados, implementar a tecnologia certa e desenvolver uma estratégia de personalização clara.
A base da personalização reside nos dados. Os operadores de lotaria devem recolher e analisar os dados dos jogadores para compreender os seus comportamentos, preferências e interações. Isto inclui acompanhar a frequência com que os jogadores participam em lotarias, os seus jogos favoritos e os canais de comunicação que preferem.
Perguntas-chave a fazer:
Para transformar dados em ação, os operadores precisam da tecnologia certa. Plataformas de experiência digital, como o Opti-X da Optimove, podem ajudar a unificar dados de várias fontes, segmentar jogadores com base nos seus comportamentos e oferecer campanhas personalizadas em grande escala.
Questões-chave a colocar:
Embora os dados e a tecnologia sejam essenciais, uma estratégia bem definida é fundamental para implementar a personalização com sucesso. Isso inclui mapear a jornada do jogador e identificar oportunidades para personalizar as interações em todas as etapas — seja através da integração, recomendações de jogos ou envolvimento pós-vitória.
Perguntas-chave a fazer:
Ao analisar o comportamento dos jogadores, os operadores podem criar promoções e ofertas personalizadas que ressoam com jogadores individuais. Seja oferecendo um desconto num jogo favorito ou acesso exclusivo a novos jogos, essas ofertas personalizadas incentivam os jogadores a se envolverem com mais frequência.
Perguntas-chave a fazer:
Nem todos os jogadores são iguais. Alguns preferem jogos com ganhos instantâneos, enquanto outros podem se envolver mais com jogos digitais. Ao compreender as preferências dos jogadores, os operadores podem recomendar jogos que se alinham com os seus interesses, aumentando a probabilidade de envolvimento contínuo.
Questões-chave a colocar:
É fundamental transmitir a mensagem certa no momento certo. Os operadores devem procurar comunicar com os jogadores quando estes estão mais propensos a interagir e através dos seus canais preferidos, sejam eles e-mail, SMS ou notificações na aplicação.
Questões-chave a colocar:
A personalização não é estática — deve ser dinâmica e responder às ações dos jogadores em tempo real. Por exemplo, se um jogador interage com um jogo na aplicação, os operadores podem oferecer imediatamente conteúdos ou promoções relacionados com base nessa interação.
Perguntas-chave a fazer:
Como podemos garantir que a experiência do jogador seja dinâmica e continuamente envolvente?
Para os operadores de lotarias, a chave para o sucesso está em fazer as perguntas certas e investir nas ferramentas e estratégias que os ajudam a compreender intimamente os seus jogadores. As lotarias que adotam a verdadeira personalização irão captar a atenção dos jogadores, fidelizá-los e maximizar o valor ao longo da vida do jogador.
O Opti-X da Optimove transforma os dados dos jogadores em experiências digitais melhoradas. Para ver como isso pode fazer a diferença, solicite uma demonstração.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Jeff Laniado liderou as vendas da iGaming para a Optimove nos EUA e no Canadá por mais de quatro anos, trabalhando com os principais operadores em apostas desportivas, iCasino, DFS, sorteios e lotarias.
Ele é responsável por gerir muitas das parcerias da iLottery focadas nos EUA. Jeff tem mais de uma década de experiência em desporto, jogos e estratégia de marketing promocional e vendas.
