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Aumentando o valor dos novos jogadores de jogos online
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Por que é importante:
Este artigo baseia-se em estratégias comprovadas de CRM, VIP e gamificação que aumentam diretamente a retenção, o envolvimento e o valor vitalício do cliente em mercados altamente competitivos. Mostrará como transformar campanhas simples e práticas em programas de CRM estruturados, impulsionados pela segmentação, timing e dados em tempo real. Explica porque é que os operadores que dominam ferramentas como o Optimove obtêm uma vantagem mensurável ao automatizar decisões, personalizar as experiências do jogador e escalar de forma mais inteligente.
Recentemente tive a honra de palestrar num evento na Cidade do Cabo, organizado pela Optimove. A energia, a curiosidade e o empenho na construção de um mercado de iGaming forte na África do Sul foram incríveis. Como alguém que passou 14 anos a trabalhar com marcas globais de casinos e apostas desportivas, foi emocionante ver o quão rápido esta região está a crescer.
Muitas pessoas pediram um resumo da minha palestra, por isso transformei-o neste blogue. O meu objetivo é apresentar os fundamentos do CRM, VIP e gamificação de uma forma simples de aplicar e mostrar porque é que uma plataforma como a Optimove pode ajudar os operadores a escalar muito mais rapidamente.
Como a maioria das pessoas no nosso setor, não cresci a sonhar em trabalhar com jogos de azar. Poucos de nós sonhamos. No entanto, aqui estamos nós, a moldar um dos setores mais complexos e dinâmicos do mundo.
A minha jornada começou em 2011, quando tinha 19 anos. Pesquisei online onde os suecos poderiam encontrar emprego no estrangeiro e descobri a indústria do jogo em Malta. Planeei ficar e trabalhar no setor durante seis meses. Catorze anos depois, ainda estou a viajar pelo mundo e a trabalhar nessa área.
Uma coisa ficou muito clara para mim desde o início: se aprender a utilizar as ferramentas certas, especialmente o Optimove, a sua carreira poderá crescer mais rapidamente do que em quase qualquer outra área. Poucas pessoas compreendem realmente como escalar o CRM no iGaming, por isso, se investir tempo nisso, o seu valor poderá aumentar muito rapidamente.
Comecei como agente de apoio ao cliente, depois passei para a gestão VIP, CRM, consultoria, trabalho com gamification e agora estou na liderança de marketing do Vegas Kings.
Na minha palestra na Cidade do Cabo, comparei a indústria do iGaming a um churrasco. Nem toda a gente chega a saber cozinhar, mas com os ingredientes certos, o tempo certo e o tempero certo, pode criar algo memorável.
O CRM funciona da mesma forma. Precisa das receitas certas, das porções certas e do equilíbrio certo entre criatividade e estrutura. É aí que entra o meu menu de três passos. É uma forma simples de compreender as camadas do CRM, e a melhor parte é que todos estes exemplos podem ser executados dentro do Optimove. Além disso, criei um guia simples com ingredientes e passos para qualquer operador de iGaming que queira encontrar a sua receita de sucesso.
Campanhas Gratuitas Essenciais
Estas campanhas não custam nada, mas oferecem uma base sólida para o envolvimento, dando aos profissionais de marketing a capacidade de agir instantaneamente e de forma independente.
Lembretes de Saldo
Enviados no início da semana para jogadores com saldo suficiente para voltar a interagir. Ajuste os limites para grupos VIP e não VIP.
Notificações Jackpot
Despoletadas quando os jackpots atingem novos marcos ou quando o jogo preferido de um jogador se torna popular.
Jogo da Semana
Um destaque semanal que impulsiona o envolvimento a meio da semana. A IA do Optimove pode escolher o jogo.
Cotações Pré-Jogo
Enviadas pouco antes das partidas populares. Personalize com base nas suas equipas ou ligas preferidas.
Recomendações de Jogos Personalizadas
Recomendações como "Como jogou X, experimente Y", criadas usando os insights do Optimove.
Parabéns pelo Saque
Uma mensagem amigável como "O seu dinheiro está seguro e a caminho". Isto gera um tráfego recorrente significativo.
As Suas Campanhas Essenciais com Orçamento
Estas campanhas criam ritmo e hábito.
Oferta de Boas-Vindas
Um bónus clássico de 100% com instruções claras.
Rotações Grátis no Primeiro Depósito com 0x de Requisito de Aposta
Baixa fricção, alta conversão.
Oferta de Segunda Recarga
Uma recarga de 50% para manter o ritmo.
Recompensa a Cada 5º ou 10º Depósito
As recompensas por marcos alcançados criam consistência no comportamento do jogador.
Prevenção de Cancelamentos em 35 Dias
Uma recarga leve no 35º dia, seguida de uma oferta mais robusta no 45º dia.
Gamificação que Melhora a Experiência
A gamificação traz emoção, diversão e envolvimento a longo prazo.
Pontos e Níveis
Progressão baseada em XP com pequenas recompensas.
Gamificação de Depósitos
Por exemplo, por cada 100 ZAR, ganha XP ou jogadas grátis.
Temas Mensais
Cada mês tem as suas próprias missões e desafios.
Gamificação de Feriados
Os jogadores esperam diversão sazonal, e esta estratégia tem um bom desempenho em todos os segmentos.
Gamificação KYC
Recompense os jogadores por completarem ações no perfil e recolha dados valiosos de terceiros.
Gamificação de Jogo Responsável
Recompense os jogadores por definirem limites ou por concluírem módulos de aprendizagem rápida.
Segmentação: O Tempero Essencial
Uma única mensagem nunca serve para todos os jogadores. Tal como cada pessoa tem um gosto diferente para a comida, a personalização das suas campanhas é fundamental. Segmente por atividade, períodos de inatividade e níveis de valor. Adapte cada campanha ao nível e comportamento do jogador. A Descoberta de Grupos-Alvo por IA da Optimove ajuda a expandir e refinar estes segmentos automaticamente.
A sincronização comportamental supera um calendário fixo. Envie mensagens aos jogadores com base nos seus padrões de comportamento. O mecanismo em tempo real da Optimove ajusta-se ao ritmo de cada jogador, tornando tudo mais fácil.
Porque é que a Optimove é a escolha certa?
A Optimove evoluiu para um motor de CRM em tempo real, baseado em IA, que liga todas as partes do seu fluxo de trabalho de marketing.
Modelos Preditivos em Tempo Real
Os atributos e previsões dos jogadores são atualizados instantaneamente.
Descoberta de Grupos-Alvo
A plataforma sugere o segmento que deve priorizar de seguida e explica porquê.
Arquitetura Unificada
Análises, segmentação, campanhas e personalização funcionam em conjunto.
Precisão Transparente
Uma variação estatística inferior a 2,5% gera confiança junto da chefia.
Comparação com o Mercado Nacional
Os operadores em África podem agora comparar o seu desempenho com o de todo o mercado.
O CRM não é uma campanha pontual. É um sistema de longo prazo que evolui com os jogadores. Quando um operador de iGaming combina uma segmentação robusta, uma gamificação significativa, planeamento estratégico de campanhas e uma plataforma como a Optimove, cria um crescimento sustentável que se mantém ano após ano.
A África do Sul, e o mundo, estão a viver um momento muito entusiasmante na sua jornada no iGaming. Com a abordagem certa, os operadores vencedores criarão programas de envolvimento que se destacam e impulsionam a fidelização a longo prazo.
Claro que, se tiver dúvidas ou precisar de mais apoio para executar as campanhas acima, por favor contacte-me pelo e-mail catie@vegaskings.com.
E se quiser saber mais sobre o Optimove, clique aqui para agendar uma demonstração.
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Catie Di Stefano é uma profissional de marketing com mais de 14 anos de experiência na indústria do jogo online. Em março de 2025, foi nomeada Diretora de Marketing da Vegas Kings, uma agência de design e desenvolvimento de topo especializada em iGaming e apostas desportivas.
O percurso de Catie no setor dos jogos começou no apoio ao cliente em 2011, levando-a a trabalhar em departamentos importantes como VIP, CRM, gamification, afiliados e marketing. Desde 2018, ela tem-se dedicado principalmente ao mercado de jogo online dos EUA.
