Esta publicación muestra a los operadores cómo desbloquear un importante potencial de reactivación e impulsar un mayor compromiso e ingresos centrándose en el 1 % superior de los jugadores de lotería inactivos.
- Dirigirse al 1 % superior de los jugadores de lotería inactivos con un alto potencial de reactivación puede aumentar significativamente las tasas de compromiso y reactivación, al tiempo que se reducen los costes y se ahorra tiempo.
- El uso de la segmentación RFM permite a los operadores centrar sus esfuerzos de marketing en los jugadores de lotería más valiosos, maximizando la eficacia de las estrategias de reenganche.
El estudio: segmento de jugadores de lotería inactivos
Un jugador que no ha estado activo durante un año se considera «inactivo» y se segmenta en este grupo de jugadores.
Optimove Insights analizó varias marcas de iGaming con una base total de clientes de 5 341 332 jugadores y descubrió que aproximadamente el 60 % de los jugadores están inactivos.
Esto pone de relieve el papel fundamental de la segmentación a la hora de identificar y dirigirse a los jugadores con más probabilidades de volver y volver a participar, lo que permite a los profesionales del marketing centrarse en aquellos que tendrán un impacto más significativo.
Los resultados: segmentación avanzada de inactividad frente a potencial de reactivación
El siguiente gráfico ilustra la correlación entre la segmentación de clientes y las tasas de reactivación tras asignar a los jugadores de lotería una puntuación final de potencial de reactivación alto, moderado y bajo. Aunque solo el 1 % de los clientes inactivos se encuentra en el segmento de «alto potencial de reactivación», tienen la tasa de reactivación más alta, del 0,71 %, entre todos los segmentos, 35 veces mayor que la tasa de los no depositantes, lo que los convierte en los jugadores de lotería más valiosos y más fáciles de volver a involucrar.
Por ejemplo, si un operador tiene 2 millones de jugadores de lotería en su base de datos, 1,2 millones estarán inactivos. Según esta investigación, los 8520 jugadores de lotería del segmento de alto potencial de reactivación son los más propensos a volver a participar, por lo que es mejor dirigirse a ellos con campañas de marketing personalizadas.
Aunque el segmento «alto» ofrece el mejor retorno de la inversión (ROI) en marketing, los operadores también deben dar prioridad al segmento «moderado» con esfuerzos personalizados. La automatización debe continuar para todos los segmentos a fin de garantizar un amplio alcance y una comunicación continua, pero se debe dedicar más tiempo y recursos a los jugadores de lotería inactivos de mayor valor para obtener el máximo impacto.
El método: una solución a medida con segmentación por recencia, frecuencia y valor monetario
Reactivar a los jugadores de lotería que han estado inactivos durante más de un año requiere una estrategia específica. Optimove Insights utilizó el modelo RFM (recencia, frecuencia y valor monetario) para segmentar a los jugadores en función de estos tres atributos clave. Se seleccionó este método para dirigirse de forma eficaz a los jugadores de lotería inactivos, ya que se correlaciona con las tasas de reactivación. Este es el proceso de trabajo:
El objetivo era clasificar a los jugadores de lotería inactivos en tres grupos distintos (alto, moderado y bajo potencial de reactivación) en función de su comportamiento pasado y sus hábitos de juego. Esta segmentación garantiza que los esfuerzos de marketing se centren específicamente en los jugadores con más probabilidades de volver, maximizando el impacto de la reactivación y optimizando la asignación de recursos.
Al aplicar este sistema de puntuación, los operadores pueden identificar al 1 % de los jugadores de lotería inactivos con mayor potencial de reactivación y adaptar las estrategias de participación en consecuencia.
En resumen
La segmentación estratégica de los jugadores de lotería inactivos puede aumentar significativamente las tasas de reactivación, lo que ayuda a los operadores a centrar sus esfuerzos donde tendrán mayor impacto. Al identificar y dirigirse al 1 % más valioso de los jugadores de lotería inactivos, la reactivación se vuelve más sencilla y rentable.
Recuerde: el 1 % superior no es solo un número, ¡es un potencial de crecimiento sin explotar!
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