En este artículo, analizamos más detenidamente los factores más aterradores a la hora de llevar a cabo tus campañas de marketing móvil. ¡Anímate, enfréntate a tus miedos y acaba con estos demonios de una vez por todas!
Rotación
El miedo: si la tasa de rotación te quita el sueño, no eres el único; la aplicación móvil media pierde casi el 77 % de los usuarios activos diarios (DAU) en las primeras 72 horas tras la instalación. Es realmente aterrador.
La solución: cada aplicación móvil es diferente, por lo que cada una requerirá su propio enfoque para mitigar la pérdida de clientes. Hay varias áreas clave que todos los especialistas en marketing móvil querrán tener en cuenta para asegurarse de minimizar el riesgo y mantener a raya sus miedos:
- Asegúrate de ofrecer una experiencia de incorporación sin fricciones. Si un nuevo usuario tiene que esforzarse mucho en esta etapa, es poco probable que se quede a largo plazo.
- Personalice, personalice, personalice, siempre que pueda y donde pueda. Todos queremos sentirnos especiales, y si los clientes no se sienten valorados por su marca, seguramente buscarán otra cosa.
- Céntrese siempre en ofrecer contenido valioso y relevante que impulse la participación y mantenga a su público cerca, ya que esto ayuda a generar confianza.
- Recompense a sus clientes y ellos le recompensarán con su lealtad.
- ¡Identifica dónde están las fugas! ¿Hay algún punto en el proceso de incorporación en el que los usuarios abandonen rápidamente el proceso? ¿Hay alguna llamada a la acción poco clara en las pantallas de conversión clave? ¿Estás enviando demasiadas notificaciones push (o no suficientes)? Tu plataforma de análisis es fundamental para identificar cuáles son los problemas y dónde se encuentran, de modo que puedas trabajar rápidamente para solucionarlos.
Segmentación manual
El temor: para los especialistas en marketing de aplicaciones móviles que aún no se han sumado a la automatización, la segmentación manual de datos es una actividad aterradora, que consume mucho tiempo y recursos, y que puede quitarle la alegría a lo que normalmente debería ser un trabajo divertido. La cuestión es que la segmentación manual:
- Consume muchos recursos valiosos.
- Es propensa a errores humanos.
- Dificulta mantener la coherencia.
- Y hace imposible comercializar de manera eficaz.
La solución: Si inviertes en una plataforma de análisis que segmente rápida y automáticamente tu base de usuarios, podrás por fin dejar atrás las interminables horas de trabajo, las noches en vela y la inquietante incertidumbre. Con las herramientas y los datos adecuados a tu alcance, podrás empezar a lanzar campañas móviles que mejoren tus métricas principales, ya que te permitirán llegar a usuarios específicos con necesidades concretas en momentos clave de su recorrido como clientes, y encaminar tu aplicación móvil hacia un crecimiento rentable y a largo plazo.
Hemos escrito mucho sobre la segmentación y le recomendamos encarecidamente que investigue un poco antes de empezar. Pero, para empezar, le recomendamos cinco vías de segmentación que sin duda le darán buenos resultados:
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Demográfica: basada en la edad, el sexo, la ocupación, los ingresos, etc.
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Psicográfica: basada en los intereses, el estilo de vida, los valores, las creencias, las aficiones, etc. de los usuarios.
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Geográfica: (cada vez más importante con el crecimiento del marketing de proximidad) – basada en la ciudad, el estado, el barrio, el país, etc.
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Basada en el comportamiento: basada en la actividad del usuario, la frecuencia y duración de las sesiones, las actividades de navegación, el valor medio de las compras, etc.
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Y tecnográfica: basada en los dispositivos móviles, tecnologías y software preferidos, etc.
¿Conclusión? La segmentación automatizada de sus clientes le facilitará mucho llegar a ellos en el mejor momento posible con el mensaje óptimo, algo que la segmentación manual simplemente no puede hacer.
Falta de visibilidad del usuario
El temor: no poder determinar de dónde proceden los usuarios, qué hicieron cuando llegaron a su aplicación, por qué la descargaron y, en última instancia, dónde terminaron, puede helar la sangre a cualquier profesional del marketing móvil. Porque si no se puede obtener una visión completa del recorrido del cliente, no se puede esperar llevar a cabo campañas que conviertan de forma consistente.
La solución: «Atribución móvil»: al realizar un seguimiento de los eventos de los usuarios y obtener información detallada sobre cómo se comporta su público en cada etapa de su recorrido, podrá optimizar casi todos los elementos de su aplicación móvil. Desde la incorporación hasta las llamadas a la acción, pasando por la asistencia y el diseño de la pantalla, puede encontrar formas de mantener a los usuarios cerca para que su aplicación esté un paso por delante de la competencia.
¿Cómo? Con una herramienta de análisis robusta y potente que proporcione a su equipo una visión de 360 grados de los datos de los usuarios. Una plataforma que funciona con un modelo de «atribución multitoque» (https://bityl.co/F9gX) es la mejor opción para medir con precisión el impacto de cada punto de contacto del recorrido del cliente. Este modelo se actualiza continuamente para reflejar cualquier cambio en el comportamiento de los usuarios y se compara con el comportamiento de referencia de sus clientes. Con esta información detallada y profunda al alcance de la mano, podrá ofrecer una aplicación que encantará a los usuarios.
Ser bloqueado
El miedo: como usuario de una aplicación, ya conoce el guion. Su smartphone suena, alguien quiere su atención (su jefe, su servicio de transporte compartido, su agente de libertad condicional, ¡es broma!), pero ya ha pasado por esto antes y resulta ser otro mensaje push irrelevante del banco del que oye hablar una vez al año, ofreciéndole 5 dólares por recomendar a un amigo. Es la gota que colma el vaso, y bloqueas cualquier mensaje posterior.
Los especialistas en marketing móvil temen, con razón, que los usuarios los bloqueen, pero si te encuentras en la lista negra de un usuario, suele haber una razón que destaca por encima del resto: has descuidado la personalización como elemento central de tus esfuerzos de marketing.
La solución: Hemos escrito mucho sobre la personalización, simplemente porque es fundamental para el éxito de las aplicaciones. Para empezar, y para asegurarte de que no vuelves a ser bloqueado, aquí tienes nuestros 5 consejos principales en los que debes centrarte para tu próxima campaña:
- Haz que sea relevante. Los clientes quieren contenidos y ofertas que les hagan sentir especiales, lo que significa utilizar la segmentación para llegar a cada usuario individual con contenidos que le interesen.
- Haz que sea valioso. Cupones con fecha de caducidad, ofertas personales en la tienda cuando estoy cerca, recompensas atractivas por recomendar a un amigo... Las campañas deben añadir valor a la vida de los clientes de alguna manera.
- Elige el momento adecuado. Casi nadie quiere recibir un mensaje push a las 4 de la madrugada.
- Y haz que te vean. Más información al respecto a continuación.
¡Ser aburrido!
El miedo: Probablemente todos tememos ser aburridos. En el mundo de las aplicaciones móviles, es algo que no te puedes permitir cuando todas las aplicaciones se esfuerzan por captar y mantener la atención del consumidor.
Hay muchas formas de garantizar que tus campañas no acaben en la papelera de lo aburrido (la personalización es la solución más obvia), pero aquí queremos centrarnos en los medios enriquecidos y la gamificación.
La solución: Una gamificación exitosa de la aplicación puede hacer maravillas para aumentar el compromiso con la misma. Presentar a los usuarios retos que les permitan ganar «premios», como puntos de recompensa y descuentos, o fomentar la competencia entre los usuarios de la aplicación con una llamada a la acción y recompensar a los mejores con ofertas canjeables en la tienda. Estos son ejemplos que pueden contribuir en gran medida a mejorar la experiencia del usuario y darles una razón para interactuar con tu aplicación (y, mejor aún, para seguir volviendo a ella).
Otra forma muy eficaz de evitar el aburrimiento es darle vida a tus campañas con medios enriquecidos. Los formatos enriquecidos tienen el potencial de disparar las tasas de participación en un 25 %, lo que no es de extrañar si tenemos en cuenta nuestra obsesión por TikTok, Instagram y YouTube. ¿En resumen? Si aún no utilizas medios enriquecidos de forma habitual en tus campañas, es hora de empezar a hacerlo. Las imágenes, los emojis, los vídeos, el audio y los GIF, junto con las funciones interactivas de las aplicaciones, ofrecen oportunidades de interacción que van mucho más allá de la monotonía de un enlace de texto estándar... ¡y puedes decir adiós al aburrimiento para siempre!
¿Lo ves? Al fin y al cabo, no da tanto miedo ajustar tu estrategia y tener en cuenta lo que puede ahuyentar a los clientes. Si sigues estas pautas, seguro que dominarás el espacio móvil y conseguirás que tus clientes vuelvan a tu aplicación.
