Neste artigo, analisamos mais detalhadamente os fatores mais assustadores quando se trata de garantir o sucesso das suas campanhas de marketing móvel. Entre, enfrente os seus medos e exorte esses demónios de uma vez por todas!
Rotatividade
O medo: se a sua taxa de rotatividade tem-no mantido acordado à noite, não está sozinho; em média, as aplicações móveis perdem quase 77% dos utilizadores ativos diários (DAUs) nas primeiras 72 horas após a instalação. É realmente assustador.
A solução: cada aplicação móvel é diferente, por isso cada uma exigirá a sua própria abordagem para mitigar a rotatividade. Existem várias áreas-chave que todos os profissionais de marketing móvel devem analisar para garantir que estão a minimizar os riscos e a manter os seus medos sob controlo:
- Garanta que está a oferecer uma experiência de integração sem atritos. Se um novo utilizador tiver de se esforçar muito nesta fase, é improvável que permaneça por muito tempo
- Personalize, personalize, personalize — sempre que puder e onde puder. Todos nós queremos nos sentir especiais, e se os clientes não se sentirem valorizados pela sua marca, com certeza irão procurar outro lugar.
- Esteja sempre focado em fornecer conteúdo valioso e relevante que estimule o envolvimento e mantenha o seu público próximo — isso ajuda a construir confiança.
- Recompense os seus clientes, e eles irão recompensá-lo com a sua lealdade.
- Identifique onde estão as falhas! Existe algum ponto no processo de integração em que os utilizadores abandonam rapidamente o processo? Existe alguma CTA pouco clara nas principais telas de conversão? Está a enviar demasiadas notificações push (ou não o suficiente)? A sua plataforma de análise é fundamental para identificar quais são e onde estão os problemas, para que possa trabalhar rapidamente para os resolver.
Segmentação manual
O medo: Para os profissionais de marketing de aplicações móveis que ainda não aderiram à automação, a segmentação manual de dados é uma atividade assustadora, que consome tempo e recursos e pode tirar a alegria do que normalmente deveria ser um trabalho divertido. O problema é que a segmentação manual:
- Consome muitos recursos preciosos
- É propensa a erros humanos
- Dificulta a manutenção da consistência
- E torna impossível fazer marketing de forma eficaz.
A solução: Se investir numa plataforma de análise que segmente rápida e automaticamente a sua base de utilizadores, poderá finalmente livrar-se das longas horas de trabalho, das noites sem dormir e da incerteza enervante. Com as ferramentas e os dados certos ao seu alcance, poderá começar a lançar campanhas móveis que elevam as suas métricas principais, permitindo-lhe alcançar utilizadores específicos com necessidades específicas em pontos-chave da sua jornada como clientes — e colocar o seu aplicativo móvel no caminho para um crescimento lucrativo e de longo prazo.
Escrevemos muito sobre segmentação e recomendamos vivamente que faça uma pequena pesquisa antes de começar. Mas, para começar, recomendamos cinco formas de segmentação que certamente funcionarão:
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Demográfica: com base na idade, sexo, ocupação, rendimento, etc.
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Psicográfica: com base nos interesses, estilo de vida, valores, crenças, passatempos, etc. do utilizador.
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Geográfica: (cada vez mais crucial com o crescimento do marketing de proximidade) – com base na cidade, estado, bairro, país, etc.
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Comportamental: com base na atividade do utilizador, frequência e duração da sessão, atividades de navegação, valor médio de compra, etc.
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E tecnográfico: com base nos dispositivos móveis, tecnologias e software preferidos, etc.
Conclusão? A segmentação automatizada dos seus clientes tornará muito mais fácil alcançá-los no melhor momento possível com a mensagem ideal – algo que a segmentação manual simplesmente não consegue fazer.
Falta de visibilidade do utilizador
O medo: não ser capaz de identificar de onde vieram os utilizadores, o que fizeram quando chegaram à sua aplicação, por que a descarregaram e, por fim, onde acabaram pode deixar um profissional de marketing móvel com os cabelos em pé. Porque se não conseguir ter uma visão completa da jornada do cliente, não pode esperar entregar campanhas que convertam consistentemente.
A solução: «Atribuição móvel» — ao rastrear os eventos dos utilizadores e obter insights profundos sobre como o seu público se comporta em cada etapa da sua jornada, poderá otimizar quase todos os elementos do seu aplicativo móvel. Desde a integração até CTAs, suporte e layout da tela, pode encontrar maneiras de manter os utilizadores próximos para manter o seu aplicativo um passo à frente da concorrência.
Como, você pergunta? Com uma ferramenta de análise robusta e poderosa que fornece à sua equipa uma visão 360 dos dados do utilizador. Uma plataforma que funciona com um modelo de «atribuição multitoque» (https://bityl.co/F9gX) é a sua melhor aposta para medir com precisão o impacto de cada ponto de contacto da jornada do cliente. Este modelo atualiza-se continuamente para refletir quaisquer alterações no comportamento do utilizador e mede-se em relação ao comportamento de referência dos seus clientes. Com estas informações ricas e detalhadas ao seu alcance, poderá oferecer um aplicativo que as pessoas adoram.
Ser bloqueado
O medo: como utilizador de aplicações, conhece o roteiro. O seu smartphone apita, alguém quer a sua atenção — o seu chefe, o seu motorista de carona, o seu agente de liberdade condicional (brincadeira!) —, mas você já passou por isso antes e acaba sendo mais uma mensagem push irrelevante do banco que você ouve uma vez por ano, oferecendo US$ 5 por indicar um amigo. É a gota d'água, e bloqueia todas as mensagens futuras.
Os profissionais de marketing móvel temem, com razão, ser bloqueados pelos utilizadores, mas se se encontrar na lista negra de um utilizador, geralmente há um motivo que se destaca acima de todos os outros: você negligenciou a personalização no centro dos seus esforços de marketing.
A solução: Escrevemos muito sobre personalização, simplesmente porque é fundamental para o sucesso de uma aplicação. Para começar, e para garantir que evita ser bloqueado novamente, aqui estão as nossas 5 principais dicas para se concentrar na sua próxima campanha:
- Torne-a relevante. Os clientes querem conteúdo e ofertas que os façam sentir-se especiais, o que significa usar a segmentação para alcançar cada utilizador individual com conteúdo que seja relevante.
- Torne-a valiosa. Cupões com prazo de validade, ofertas pessoais na loja quando estou por perto, recompensas atraentes por indicar um amigo... as campanhas devem agregar valor à vida dos clientes de alguma forma.
- Escolha o momento certo. Quase ninguém quer receber uma mensagem push às 4 da manhã.
- E faça-se notar. Mais sobre isso abaixo.
Ser chato!
O medo: Provavelmente, todos temos medo de ser chatos. No mundo das aplicações móveis, isso é algo que não se pode permitir quando todas as aplicações estão a fazer o possível para atrair — e manter — a atenção do consumidor.
Há muitas maneiras de garantir que as suas campanhas não sejam jogadas na lata do lixo do tédio — a personalização é a solução óbvia —, mas aqui queremos nos concentrar em rich media e gamificação.
A solução: uma gamificação bem-sucedida do aplicativo pode fazer maravilhas para aumentar o envolvimento com o aplicativo. Apresente aos utilizadores desafios que lhes permitam ganhar «prémios», como pontos de recompensa e descontos, ou incentive a competição entre os utilizadores do aplicativo com uma chamada à ação e recompense os melhores com ofertas para resgatar na loja. Esses são exemplos que podem contribuir muito para elevar a experiência do utilizador e dar a eles um motivo para se envolverem com o seu aplicativo (e, melhor ainda, continuarem voltando a ele).
Outra forma altamente eficaz de evitar o tédio é apimentar as suas campanhas com rich media. Os formatos ricos têm o potencial de aumentar as taxas de envolvimento em 25% — o que não é surpreendente, considerando a nossa obsessão pelo TikTok, Instagram e YouTube. Resumindo? Se ainda não utiliza rich media regularmente nas suas campanhas, está na hora de começar. Imagens, emojis, vídeos, áudio e GIFs, juntamente com funcionalidades interativas do aplicativo, oferecem oportunidades de engajamento que vão muito além da monotonia de um link de texto padrão... e você pode dizer adeus ao tédio para sempre!
Vê? Afinal, não é assim tão assustador ajustar a sua estratégia e estar atento ao que tem o potencial de afugentar os clientes. Seguindo estas orientações, terá a certeza de dominar o espaço móvel e manter os seus clientes a voltar à sua aplicação.
