Saiba como a Terminal X melhorou o valor médio geral dos pedidos e aumentou a rentabilidade com base em iniciativas estratégicas que incluíram aumento de preços e requisitos mínimos de envio.
Visão geral:
- A Terminal X melhorou os seus resultados comerciais gerais com a Optimove.
- A retalhista líder utilizou microsegmentação e mensagens personalizadas para conhecer melhor os seus clientes e melhorar a rentabilidade das campanhas.
A Terminal X, plataforma pioneira de comércio eletrónico multimarcas de moda de Israel, fez uma parceria com a Optimove para melhorar a segmentação e a personalização dos clientes.
A retalhista é conhecida pela sua experiência única ao cliente, oferecendo mais de 200 marcas e opções de entrega no dia seguinte.
Para atender às demandas e entregar mensagens altamente personalizadas, a Terminal X precisava de acesso fácil aos dados primários e zero-party dos clientes. Por isso, recorreu à Optimove.
O desafio
Devido aos seus clientes exigentes e antenados com a moda, a Terminal X buscava uma plataforma de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) inteligente e inovadora para ajudá-la a atingir seus objetivos de marketing.
A retalhista precisava de um Multi-Channel Marketing Hub (MMH) para melhorar a automatização de e-mails e enviar mensagens mais relevantes aos clientes.
A segmentação de clientes e a melhoria do desempenho das campanhas, continuando a aumentar as taxas de conversão gerais, eram os principais objetivos de marketing.
A solução
Os robustos recursos de segmentação e modelagem preditiva de comportamento da Optimove permitiram que a equipa de marketing da Terminal X aproveitasse o potencial de sua base de dados de clientes e melhorasse o relacionamento com eles.
Com a Optimove, a Terminal X conseguiu criar mensagens altamente relevantes e direcionadas a segmentos específicos de clientes, levando o seu marketing de CRM para o próximo nível.
Abaixo está um exemplo de uma campanha recente de marketing por e-mail personalizada com um código de bónus:
Os resultados
«A plataforma da Optimove ajudou a melhorar as automações de e-mail e a enviar mensagens mais relevantes aos clientes», disse Barak Zilberman, diretor de crescimento e retenção da Terminal X.
«A integração com a Optimove ajudou a Terminal X a ser ágil e a reagir às mudanças económicas, ao mesmo tempo que otimizou os nossos negócios e melhorou o relacionamento com os clientes.»
Após um ano a utilizar a Optimove, a Terminal X:
- Alcançou um aumento de 279% na taxa de cliques em campanhas automatizadas
- Conseguiu melhorar a rentabilidade, apesar das mudanças económicas
- Aumentou as campanhas mensais de 11 para 90 (um aumento de 718% na divisão grossista)
- Melhorou a segmentação de clientes e a precisão das mensagens
- Direcionou com sucesso os clientes com um valor vitalício mais elevado
- Filtrou os clientes menos rentáveis para otimizar as operações comerciais
Em resumo
A Optimove permitiu à Terminal X enviar mensagens personalizadas, redirecionar grupos de clientes e aumentar as metas gerais e os esforços de retenção.
Qualquer marca B2C pode aproveitar os dados em tempo real dos seus clientes para se concentrar na microsegmentação precisa, enviar mensagens personalizadas e impulsionar as vendas gerais e os resultados de marketing de retenção.
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