Descubra cómo Terminal X mejoró el valor medio global de los pedidos y aumentó la rentabilidad gracias a iniciativas estratégicas que incluían un aumento de los precios y requisitos mínimos de envío.
Panorama general:
- Terminal X mejoró sus resultados empresariales globales con Optimove.
- El minorista líder utilizó la microsegmentación y los mensajes personalizados para conocer mejor a sus clientes y mejorar la rentabilidad de las campañas.
Terminal X, la plataforma de comercio electrónico multimarca pionera en Israel, se asoció con Optimove para mejorar la segmentación y la personalización de los clientes.
El minorista es conocido por su experiencia única para el cliente, ya que ofrece más de 200 marcas y opciones de entrega al día siguiente.
Para satisfacer las demandas y enviar mensajes altamente personalizados, Terminal X necesitaba un fácil acceso a los datos primarios y secundarios de los clientes. Por eso, recurrió a Optimove.
El reto
Debido a sus exigentes clientes, amantes de la moda, Terminal X buscaba una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) inteligente e innovadora que le ayudara a alcanzar sus objetivos de marketing.
El minorista necesitaba un centro de marketing multicanal (MMH) para mejorar la automatización del correo electrónico y enviar mensajes más relevantes a los clientes.
Los objetivos clave de marketing eran la segmentación de clientes y la mejora del rendimiento de las campañas, sin dejar de aumentar las tasas de conversión generales.
La solución
Las sólidas capacidades de segmentación y el modelado predictivo del comportamiento de Optimove permitieron al equipo de marketing de Terminal X aprovechar el potencial de su base de datos de clientes y mejorar las relaciones con ellos.
Con Optimove, Terminal X pudo crear mensajes muy relevantes y dirigirse a segmentos de clientes específicos, llevando su marketing CRM al siguiente nivel.
A continuación se muestra un ejemplo de una reciente campaña de marketing por correo electrónico personalizada con un código de bonificación:
Los resultados
«La plataforma de Optimove ha ayudado a mejorar la automatización del correo electrónico y a enviar mensajes más relevantes a los clientes», afirma Barak Zilberman, director de Crecimiento y Retención de Terminal X.
«La integración con Optimove ha ayudado a Terminal X a ser ágil y a reaccionar ante los cambios económicos, al tiempo que ha optimizado nuestro negocio y mejorado las relaciones con los clientes».
Tras un año utilizando Optimove, Terminal X:
- Logró un aumento del 279 % en la tasa de clics en las campañas automatizadas.
- Consiguió mejorar la rentabilidad a pesar de los cambios económicos.
- Aumentó las campañas mensuales de 11 a 90 (un aumento del 718 % en la división mayorista).
- Mejoró la segmentación de los clientes y la precisión de los mensajes.
- Se dirigió con éxito a los clientes con un mayor valor de por vida.
- Filtró a los clientes menos rentables para optimizar las operaciones comerciales.
En resumen
Optimove permitió a Terminal X enviar mensajes personalizados, reorientar a grupos de clientes y aumentar los objetivos generales y los esfuerzos de retención.
Cualquier marca B2C puede aprovechar los datos en tiempo real de sus clientes para centrarse en una microsegmentación precisa, enviar mensajes personalizados y aumentar las ventas generales y los resultados del marketing de retención.
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