Após realizar centenas de implementações bem-sucedidas, observamos em primeira mão praticamente todas as dificuldades para uma adoção tranquila: problemas de integração, funcionários inquietos a pressionar por mais personalização e uma gestão que não consegue enxergar o panorama geral, questionando a necessidade e o valor da solução. Abaixo estão algumas das dificuldades mais comuns na implementação e as minhas ideias sobre como superá-las. Pode levar algum tempo e esforço, mas as recompensas são substanciais: a transição bem-sucedida para novas fronteiras tecnológicas abre caminho para o crescimento, a agilidade e o valor.
Concentre-se nas vantagens
Uma pesquisa cuidadosa e uma definição sólida de objetivos e requisitos são fundamentais para o sucesso de um novo empreendimento tecnológico. Mesmo quando há uma boa correspondência entre as necessidades da empresa e as soluções tecnológicas, ainda pode haver algumas áreas subjacentes de incompatibilidade. Aqui está uma forma de visualizar essa relação:
No entanto, uma vez que a empresa tenha entrado na fase de adoção, todo o pessoal relevante da organização deve concentrar-se nas melhores formas de aproveitar a tecnologia. Nos primeiros dias, é importante concentrar-se nos «ganhos rápidos» — os pontos de valor imediatos que podem ser realizados sem esforço substancial. Há sempre maneiras de ajustar, modificar, ampliar e personalizar qualquer tecnologia, mas esses investimentos podem ser demorados e caros. O caminho preferencial é obter os ganhos rápidos disponíveis, maximizando o que se pode obter com a tecnologia básica agora, enquanto se planeia ampliá-la numa fase posterior.
Ao compreender os pontos fortes do software e construir o valor comercial com base nesses fundamentos, muitas vezes é possível «colher os frutos mais fáceis» e, subsequentemente, obter um rápido retorno do investimento inicial, tornando mais fácil convencer a administração a investir mais no futuro na personalização ou ampliação da solução para atender a necessidades adicionais e proporcionar benefícios futuros, conforme descrito no planeamento discutido anteriormente.
Evite uma atitude de tudo ou nada
Mesmo técnicos experientes às vezes abordam novas tecnologias com uma atitude. Eles esperam que o produto ofereça tudo o que desejam, exatamente como desejam, agora mesmo. Isso pode ser resultado de noções preconcebidas, expectativas irrealistas, fluxos de trabalho corporativos inflexíveis ou um estilo de gestão minucioso. Seja qual for a causa, essa “mentalidade de diva” concentra a atenção nas limitações da nova tecnologia, ignorando os enormes benefícios que ela pode oferecer.
A mentalidade de diva pode manifestar-se em qualquer lugar da hierarquia organizacional. Às vezes, a gestão de nível C compreende a importância e os benefícios da solução, mas essa visão global não chega efetivamente aos gestores de departamento e aos trabalhadores responsáveis pela sua implementação. O ressentimento e a frustração também podem ocorrer dentro das fileiras quando desvantagens relativamente menores do produto ganham destaque, levando-os a considerar toda a solução completamente inadequada. Qualquer uma das situações pode atingir um ponto crítico, resultando numa adoção fracassada, desnecessária e dispendiosa.
Vale a pena ter em mente que uma visão de curto prazo nos primeiros dias é frequentemente o cerne dessa atitude. Com o passar do tempo, os obstáculos serão superados ou percebidos pelo que realmente são: falhas menores e temporárias.
Seja flexível
Perceber os benefícios inerentes a uma nova tecnologia requer alguma flexibilidade por parte da empresa. Isto é especialmente verdadeiro para tecnologias disruptivas, que exigem que a organização reformule a disrupção na sua estratégia e realinhe os seus processos de acordo com isso. A tecnologia está frequentemente no centro dessas mudanças, mas sem uma modificação relevante das equipas, fluxos de trabalho e formatos de relatórios, maximizar o seu potencial é uma tarefa difícil.
Aqui está um exemplo da nossa área: muitas empresas de grande porte têm equipas de marketing separadas para lidar com e-mails, web e marketing de call center. Uma das grandes vantagens de usar o nosso software de marketing multicanal para clientes é a inteligência do cliente e a orquestração de marketing que ele possibilita. No entanto, para obter esses benefícios, pode ser necessário fazer algumas mudanças na forma como as várias equipas de marketing são organizadas e coordenadas.
Juntamente com a tecnologia, as organizações precisam de adotar uma mentalidade ágil ao pensar no fluxo de trabalho e na estrutura da equipa. A longo prazo, alinhar a tecnologia e a estrutura organizacional é o caminho mais rápido para alcançar uma adoção bem-sucedida e o máximo retorno sobre o investimento.
Confie nos seus fornecedores (mas não os prejudique)
Todos os bons fornecedores de software empresarial são focados no cliente. Desde os programadores de software e a equipa de pré-vendas até aos engenheiros de integração e especialistas em suporte técnico, o objetivo número um de um fornecedor focado no cliente é satisfazer os seus clientes e torná-los mais bem-sucedidos.
É natural que os fornecedores de software tenham muito mais experiência nas suas áreas operacionais específicas do que as empresas que adquirem o seu software. Aproveitar essa experiência na forma de melhores práticas, gestão de sucesso e materiais educativos fornecidos pelo fornecedor é, por vezes, a diferença entre uma história de sucesso absoluto e um cenário de fracasso total.
Na maioria dos casos, os funcionários do cliente apreciam e valorizam a atenção e o serviço do fornecedor, resultando em sinergias altamente benéficas. No entanto, a relação é, por vezes, abusada a um ponto que pode prejudicar todo o empreendimento. Insistir que o fornecedor ofereça mais formação e acompanhamento do que o previsto no contrato é uma má ideia, assim como expectativas irrealistas em relação aos ganhos rápidos que a tecnologia pode proporcionar logo de início. Esses comportamentos podem levar a dificuldades de integração e até mesmo a um colapso total. Como em todos os empreendimentos humanos, um espírito de flexibilidade e cooperação contribui incrivelmente para o sucesso e nunca deve ser subestimado.
Conclusão
A tecnologia é sempre um desafio para as pessoas. Focar nas vantagens, evitar uma atitude de tudo ou nada, manter uma abordagem flexível e seguir conselhos bem fundamentados são fatores essenciais para o sucesso. Com uma atitude positiva em mente, estará posicionado para promover a adoção bem-sucedida e fundamentada do produto, ao mesmo tempo que colhe benefícios substanciais e abrangentes da sua nova tecnologia.
Em uma nota pessoal, quando penso em uma diva, sempre me lembro do Sr. Pitt neste clipe. :-)
