Uno de los mayores temores relacionados con la globalización es que nos convierta en una cultura mundial gigante y homogénea, borrando las identidades locales en el proceso.
Este temor surge a menudo cuando las marcas de éxito entran en más y más mercados. Lo cual es curioso, porque si se les preguntara a estos profesionales del marketing, y en concreto a sus equipos de CRM Marketing, dirían que lo único en lo que piensan es en cómo localizar las experiencias de su marca.
Una de estas empresas es Musti Group, un especialista líder en el cuidado de mascotas en los países nórdicos que opera en Finlandia, Suecia y Noruega. Fundada en 1988, Musti presta servicio a clientes nórdicos a través de cadenas de tiendas como Musti ja Mirri, Musti, Arken Zoo y Djurmagazinet, y marcas minoristas exclusivamente online como Peten Koiratarvike y Vetzoo.
En un momento dado, cuando la localización se convirtió en un problema, el objetivo principal de Musti era mejorar el uso de los datos de los clientes para ofrecer recomendaciones y ofertas personalizadas en todos los canales. Al principio, como suele ocurrir, los datos de la empresa estaban repartidos entre muchos sistemas, lo que dificultaba la capacidad del equipo de marketing de CRM para aplicar una segmentación sofisticada y una coordinación multicanal.
Eso no iba a ser suficiente. Musti decidió buscar una CDP que pudiera recopilar todos sus datos relevantes de clientes en un solo lugar y, a continuación, utilizarlos para personalizar las campañas de marketing dirigiéndose al cliente adecuado, en el momento adecuado y con la oferta adecuada.
Entra Optimove.
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Gracias a Optimove, el equipo de marketing CRM de Musti Group disfruta de un fácil acceso a una visión unificada de todos los datos de compra y comportamiento de los clientes, independientemente de la tienda, el canal o el país de donde procedan. Al mismo tiempo, la plataforma ofrece a los profesionales del marketing de Musti la flexibilidad necesaria para proporcionar experiencias localizadas, basadas en las necesidades de cada tienda.
Por ejemplo: Musti personaliza las campañas según las necesidades de tiendas y países específicos, combinando los ciclos de vida de los clientes globales con una lógica estratégica localizada. El equipo de Musti aplica esta flexibilidad en todas sus estrategias, desde la adquisición de clientes hasta su reactivación.
Pero eso no es todo. Los especialistas en marketing de Musti ahora pueden colaborar fácilmente con tiendas individuales para lanzar promociones localizadas. El equipo puede crear segmentos granulares con ofertas personalizadas dentro de Optimove, y la plataforma suprimirá automáticamente a los clientes que no tengan derecho a la promoción antes de ejecutar la campaña. Como resultado, el equipo puede responder a las necesidades de cada tienda de manera oportuna y eficaz.
Mejora generalizada
Al adoptar el CRM Marketing Hub de Optimove, Musti Group observó mejoras significativas en métricas clave, entre las que se incluyen:
- El 89 % de las campañas se dirigen a menos del 0,02 % de los clientes de su base de datos (¡eso sí que es personalización maximizada!).
- (lo que conduce a...) Un aumento del 30 % interanual en la tasa de clics para abrir correos electrónicos.
- (lo que condujo a...) ¡Un aumento del valor medio de los pedidos en un 25 % interanual!
«La capacidad de Optimove para adaptar su plataforma a nuestras necesidades nos ha ayudado a ampliar fácilmente nuestra personalización a múltiples países y regiones, al proporcionarnos la flexibilidad necesaria para implementar programas globales con una estrategia localizada. Esto es algo que claramente no podíamos hacer con nuestro proveedor anterior», afirmó Jakob Flygare, científico de datos, experiencia del cliente y fidelización de Musti Group.
Con el apoyo de Optimove, Musti puede seguir fomentando la fidelidad de los clientes mediante la hiperlocalización en un entorno multinacional, convirtiendo el temor a la globalización en la familiaridad de la personalización a gran escala.
Acceda al caso práctico completo, descargable (y fácil de compartir, guiño, guiño) aquí.
