Um dos maiores receios relacionados com a globalização é que ela nos transforme numa cultura mundial gigante e homogénea, apagando as identidades locais no processo.
Esse receio surge frequentemente quando marcas de sucesso entram em cada vez mais mercados. O que é engraçado, porque se perguntasse a esses profissionais de marketing, e especificamente às suas equipas de CRM Marketing, eles dir-lhe-iam que tudo o que pensam é em como localizar as experiências da sua marca.
Uma dessas empresas é o Musti Group, especialista líder em cuidados com animais de estimação na Escandinávia, com operações na Finlândia, Suécia e Noruega. Fundada em 1988, a Musti atende clientes escandinavos por meio de cadeias de lojas como Musti ja Mirri, Musti, Arken Zoo e Djurmagazinet, além de marcas de varejo exclusivamente online, como Peten Koiratarvike e Vetzoo.
A certa altura, quando a localização se tornou uma questão, o principal objetivo da Musti era melhorar a utilização dos dados dos clientes para desbloquear recomendações e ofertas personalizadas em todos os canais. Inicialmente, como vemos frequentemente, os dados da empresa estavam espalhados por muitos sistemas, dificultando a capacidade da equipa de marketing de CRM de aplicar uma segmentação sofisticada e uma orquestração multicanal.
Isso não era suficiente. A Musti decidiu procurar uma CDP que pudesse reunir todos os dados relevantes dos clientes num único local e, em seguida, utilizá-los para personalizar as campanhas de marketing, direcionando a oferta certa para o cliente certo, no momento certo.
Entra em cena a Optimove.
https://www.youtube.com/watch?v=a8Ay3Kt5-gs&ab_channel=Optimove
Ao utilizar o Optimove, a equipa de marketing de CRM do Musti Group tem acesso fácil a uma visão unificada de todos os dados de compras e comportamento dos clientes, independentemente da loja, canal ou país de origem. Ao mesmo tempo, a plataforma oferece aos profissionais de marketing da Musti a flexibilidade necessária para fornecer experiências localizadas, com base nas necessidades de cada loja.
Por exemplo: a Musti personaliza as campanhas de acordo com as necessidades de lojas e países específicos, combinando os ciclos de vida globais dos clientes com uma lógica estratégica localizada. A equipa da Musti aplica essa flexibilidade em todas as suas estratégias, desde a aquisição de clientes até à sua reativação.
Mas não é só isso. Os profissionais de marketing da Musti agora podem colaborar facilmente com lojas individuais para lançar promoções localizadas. A equipa pode criar segmentos granulares com ofertas personalizadas dentro do Optimove, e a plataforma suprimirá automaticamente os clientes que não têm direito à promoção antes de executar a campanha. Como resultado, a equipa pode responder às necessidades de cada loja de maneira oportuna e eficaz.
Melhoria em toda a linha
Ao adotar o CRM Marketing Hub da Optimove, o Musti Group observou melhorias significativas nas principais métricas, incluindo:
- 89% das campanhas direcionadas a menos de 0,02% dos clientes em sua base de dados (isso é personalização maximizada!)
- (levando a...) Aumento da taxa de cliques para abertura de e-mails em 30% em relação ao ano anterior
- (levando a...) Aumento do valor médio dos pedidos em 25% em relação ao ano anterior!
“A capacidade da Optimove de adaptar a sua plataforma às nossas necessidades ajudou-nos a dimensionar facilmente a nossa personalização para vários países e regiões, proporcionando flexibilidade para implementar programas globais com uma estratégia localizada. Isso é algo que claramente não poderíamos fazer com o nosso fornecedor anterior”, disse Jakob Flygare, cientista de dados, experiência do cliente e fidelização do Musti Group.
Com o apoio da Optimove, a Musti pode continuar a cultivar a fidelidade dos clientes, utilizando a hiperlocalização num ambiente multinacional, transformando o receio da globalização na familiaridade da personalização em escala.
Aceda ao estudo de caso completo, disponível para download (e fácil de partilhar, wink wink) aqui.
