La generación Z representa hoy en día alrededor de un tercio de la población mundial. Nacidos entre 1997 y 2012 y criados junto a la tecnología de Internet desde el principio de sus vidas, tienen en sus manos (literalmente, el 98 % posee un smartphone) un poder adquisitivo anual estimado de 143 000 millones de dólares.
A medida que un número cada vez mayor de esta generación completa la educación superior y da sus primeros pasos en el mundo laboral, los profesionales del marketing móvil que no cuenten con una estrategia sólida centrada en la Generación Z no tendrán éxito. Y tratarlos como a cualquier otro grupo demográfico tampoco será suficiente.
En marketing, siempre es buena idea empezar por el cliente y personalizar todos los puntos de contacto posibles. Ahora que los miembros de la Generación Z controlan el tipo de contenido que quieren recibir y con el que quieren interactuar, nunca ha sido tan importante asegurarse de que las campañas móviles que lanzas dan en el clavo con este grupo demográfico en auge. Sin más preámbulos, aquí tienes siete consejos para maximizar el éxito.
Consejo n.º 1: hazlo personal
Las estimaciones recientes nos dicen que hay alrededor de 68 millones de miembros de la Generación Z en Estados Unidos, de los cuales el 74 % está dispuesto a gastar más en una marca que ofrezca una gran experiencia al cliente. ¿Y lo mejor? Compartirán su información personal para conseguirlo.
Piensa en cómo se beneficiará tu público de la Generación Z al compartir su ubicación contigo. ¿Qué valor les aportará cuando les pida que participen en una encuesta? ¿Qué ganan los usuarios que dedican tiempo a revisar sus productos? ¿Pueden ver rápidamente el valor de abrir ese mensaje push?
Al garantizar que su relación con su público de la Generación Z sea bidireccional, tendrá más éxito a la hora de recopilar la información que le permitirá atraerlos con el contenido personal, relevante y valioso que desean.
Consejo n.º 2: Sea auténtico
La investigación sobre la generación Z realizada por Ernst & Young en 2021 reveló que este grupo demográfico valora «la confianza, la transparencia y la autenticidad», citando esta última como un elemento fundamental a la hora de evaluar los productos y servicios de una marca.
¿Qué significa esto en lo que respecta al marketing móvil? En resumen, las marcas deben expresar claramente sus valores y principios, y respaldarlos con acciones. La generación Z es mucho más perspicaz a la hora de detectar promesas vacías, trucos publicitarios y eslóganes sin sentido.
Para generar autenticidad, los profesionales del marketing deben profundizar en la comprensión de las actitudes, creencias y comportamientos de su público de la Generación Z, de modo que puedan crear campañas que comuniquen de forma auténtica y creativa. Como siempre, su plataforma de análisis es clave para extraer estos conocimientos (y puede obtener más información sobre cómo hacerlo aquí).
Consejo n.º 3: Hazlo fácil de consumir
Las investigaciones nos dicen que los clientes de la Generación Z realizan múltiples tareas en diferentes pantallas y su atención se desvía rápidamente en diferentes direcciones. ¿El resultado? Una capacidad de atención más corta y un tiempo limitado para consumir contenidos que exigen una concentración de más de unos segundos.
En resumen, la Generación Z «consume» contenidos (piensa en TikTok, Insta Reels y Snapchat). También cabe destacar que la posesión de iPhones entre la Generación Z se sitúa actualmente en un impresionante 83 % (frente a solo un 10 % que utiliza dispositivos Samsung), por lo que tienen un control mucho mayor sobre el tipo de contenido que ven en sus dispositivos.
¿Conclusión clave? Cuando crees campañas dirigidas a este público, ¡hazlas breves y ágiles!
Consejo n.º 4: Sé innovador
La generación Z nunca ha conocido una vida sin Internet. Ha crecido junto a algunas de las tecnologías más disruptivas que han surgido en las últimas décadas: la voz, la inteligencia artificial, la realidad virtual y la realidad aumentada, por nombrar algunas.
La generación Z responde muy bien al marketing que ofrece oportunidades para «experimentar» las ofertas. Aplicaciones como Ikea, Nike y L'Oreal destacan en este ámbito, ya que ofrecen experiencias virtuales en las que los usuarios pueden participar activamente y mantener su interés, lo que aumenta la probabilidad de conversión.
En los próximos años, el uso de estas tecnologías para ofrecer experiencias personalizadas que ayuden a los usuarios a descubrir, explorar y comprar en su espacio digital será esencial para el éxito del marketing móvil entre esta generación.
Consejo n.º 5: Hágalo social
Más del 50 % de la población mundial de la Generación Z utiliza las redes sociales a diario y pasa casi tres horas navegando por sus feeds para conectar con otras personas, pasar el tiempo y descubrir contenidos entretenidos.
Este público también es más propenso a descubrir productos en las redes sociales, ya que el 97 % afirma que las utiliza como principal fuente de inspiración para sus compras. En resumen, ¡ser social cuenta! Especialmente cuando se trata de atraer a su público de la Generación Z a su aplicación.
Los miembros de la Generación Z que siguen y consumen su contenido social a menudo amplían el alcance de su marca al compartir prolíficamente el contenido que les gusta con otras personas que pueden no estar en su aplicación. Puedes captar a esa nueva audiencia implementando DDL (enlaces profundos diferidos) en tus canales sociales. Para atraer a nuevos usuarios a su aplicación, muéstreles rápidamente las ventajas de quedarse y no olvide implementar DDL en sus páginas de perfil social para captar una audiencia más amplia de la Generación Z más allá de sus esfuerzos de campaña.
Consejo n.º 6: Hágalo entretenido
Volvamos ahora a esa breve capacidad de atención que mencionamos anteriormente. Una forma muy eficaz de atraer a los usuarios de la Generación Z más allá de unos pocos segundos es a través de la gamificación. Cuando la gamificación se utiliza con éxito, despierta la curiosidad, fomenta la competencia y da a tu público de la Generación Z esa sensación de control que buscan cuando se trata de interactuar con una marca. Además, la gamificación ofrece la gratificación inmediata que le encanta a la Generación Z, lo que garantiza que, con el tiempo, empiecen a asociar tu aplicación con experiencias positivas, lo que les impulsará a volver para obtener más.
Hay muchas formas de añadir elementos de gamificación a tu aplicación: concursos, gráficos de rendimiento, cuestionarios, puntos e insignias, por nombrar algunos. Starbucks, por ejemplo, recompensa a los usuarios de la aplicación con «estrellas» cada vez que compran una bebida. Una vez que los clientes han acumulado suficientes estrellas, se les recompensa con un descuento para utilizar en su próxima compra.
Otro ejemplo destacado de gamificación es la aplicación Nike Run, con retos cronometrados que animan a los usuarios a participar, tablas de clasificación para seguir el progreso y compartir los logros, y planes de entrenamiento personalizados que se actualizan a medida que los usuarios avanzan en su camino hacia el buen estado físico. ¿El resultado? Ahora es la aplicación de running número uno del mundo, con casi 50 millones de millas registradas a nivel mundial cada mes.
Consejo n.º 7: Hazlo visual
Hay una razón importante por la que TikTok, Snapchat e Instagram se encuentran entre las aplicaciones más utilizadas por la generación Z. Este grupo de usuarios se inclina por contenidos muy visuales, con una fuerte preferencia por los vídeos, y consume alrededor de 23 horas de contenido de vídeo cada semana.
¿Por qué el vídeo? Sencillamente, porque es un formato de contenido mucho más rico que el texto y las imágenes por sí solos, y les da más control sobre cómo interactúan. Si tu público de la Generación Z está más interesado en la estética, puede consumir el contenido con el volumen apagado. ¿Y si lo que busca es el contenido? Puede escucharlo sin verlo. También puede ver el vídeo completo o solo un fragmento (recuerda, ¡a la Generación Z le encanta controlar su contenido!).
¿Conclusión? El vídeo es lo que manda para la Generación Z, así que si aún no lo has incorporado a tus campañas de marketing móvil, ¡es hora de empezar!
¡Vamos, Generación Z, vamos!
En lo que respecta al marketing móvil, no todas las audiencias son iguales. Al conocer las preferencias únicas de la Generación Z y lo que les motiva, las marcas pueden empezar a cultivar conexiones a largo plazo que ofrezcan un valor real a su audiencia, a su marca y a sus resultados.
