A Geração Z representa hoje cerca de um terço da população mundial. Nascidos entre 1997 e 2012 e criados ao lado da tecnologia da Internet desde o início das suas vidas, eles têm nas mãos (literalmente, 98% possuem um smartphone) um poder de compra anual estimado em US$ 143 bilhões.
À medida que um número cada vez maior desta geração conclui o ensino superior e dá os primeiros passos no mercado de trabalho, os profissionais de marketing móvel sem uma estratégia robusta focada na Geração Z não terão sucesso. E tratá-los como qualquer outro grupo demográfico também não será suficiente.
No marketing, é sempre uma boa ideia começar pelo cliente e personalizar todos os pontos de contacto possíveis. Com a Geração Z a controlar o tipo de conteúdo que quer receber e com o qual se envolver, nunca foi tão importante garantir que as campanhas móveis que está a lançar atingem o ponto ideal deste grupo demográfico em expansão. Sem mais delongas, aqui estão sete dicas para maximizar o sucesso.
Dica n.º 1: Torne-o pessoal
Estimativas recentes indicam que existem cerca de 68 milhões de membros da Geração Z nos Estados Unidos, 74% dos quais estão dispostos a gastar mais com uma marca que ofereça uma excelente experiência ao cliente. Melhor ainda? Eles partilharão as suas informações pessoais para obtê-la.
Pense em como o seu público da Geração Z se beneficiará ao partilhar a sua localização consigo. Que valor irá oferecer quando lhes pedir para participar numa pesquisa? O que os utilizadores ganham ao dedicar tempo a avaliar os seus produtos? Eles conseguem ver rapidamente o valor de abrir essa mensagem push?
Ao garantir que a sua relação com o público da Geração Z seja recíproca, terá mais sucesso na recolha de insights que lhe permitirão envolvê-los com o conteúdo pessoal, relevante e valioso que eles desejam.
Dica n.º 2: Seja autêntico
A pesquisa da Ernst & Young sobre a Geração Z em 2021 descobriu que este grupo demográfico valoriza «confiança, transparência e autenticidade», sendo esta última citada como um elemento crítico na forma como avaliam os produtos e serviços de uma marca.
O que isso significa quando se trata de marketing móvel? Em resumo, as marcas precisam expressar seus valores e princípios, ao mesmo tempo em que os comprovam com ações. A Geração Z é muito mais experiente em identificar promessas vazias, artifícios e slogans sem sentido.
Para construir autenticidade, os profissionais de marketing precisam realmente aprofundar-se para compreender as atitudes, crenças e comportamentos do seu público da Geração Z, para que possam criar campanhas que comuniquem de forma autêntica e criativa. Como sempre, a sua plataforma de análise é fundamental para extrair essas informações (e pode saber mais sobre como fazer isso aqui).
Dica n.º 3: Torne-o fácil de consumir
Pesquisas mostram que os clientes da Geração Z realizam várias tarefas em diferentes ecrãs, com a sua atenção sendo rapidamente atraída para diferentes direções. O resultado? Menos tempo de atenção e tempo limitado para consumir conteúdo que exija foco por mais do que alguns segundos.
Em resumo, a Geração Z consome conteúdo (pense no TikTok, Insta Reels e Snapchat). Também vale a pena notar que a posse de iPhones entre a Geração Z atualmente é de impressionantes 83% (em comparação com apenas 10% que usam dispositivos Samsung), então eles têm muito mais controle sobre o tipo de conteúdo que veem nos seus dispositivos.
Conclusão principal? Ao criar campanhas direcionadas a esse público, seja breve e faça com que seja atraente!
Dica n.º 4: Seja inovador
A Geração Z nunca conheceu a vida sem a Internet. Cresceu a par de algumas das tecnologias mais disruptivas que surgiram ao longo das últimas décadas: voz, inteligência artificial, realidade virtual e realidade aumentada, para citar algumas.
A Geração Z responde muito bem ao marketing que oferece oportunidades de «experimentar» ofertas. Aplicativos como Ikea, Nike e L'Oreal se destacam nesse domínio, proporcionando experiências virtuais nas quais os utilizadores podem participar ativamente e mantê-los envolvidos, aumentando assim a probabilidade de conversão.
Nos próximos anos, usar essas tecnologias para oferecer experiências personalizadas que ajudem os utilizadores a descobrir, explorar e comprar em seu espaço digital será essencial para o sucesso do marketing móvel entre essa geração.
Dica nº 5: Torne-o social
Mais de 50% da população global da Geração Z usa as redes sociais diariamente, passando quase 3 horas a navegar pelos seus feeds para se conectar com outras pessoas, passar o tempo e descobrir conteúdos divertidos.
Este público também é mais propenso a descobrir produtos nas redes sociais, com 97% a afirmar que usa as redes sociais como sua principal fonte de inspiração para compras. Resumindo? Ser social conta! Especialmente quando se trata de atrair o público da Geração Z para o seu aplicativo.
Os membros da Geração Z que seguem e consomem o seu conteúdo social muitas vezes ampliam o alcance da sua marca, compartilhando prolificamente o conteúdo que amam com outras pessoas que podem não estar no seu aplicativo. Pode captar esse novo público implementando DDLs (https://www.optimove.com/blog/ddl-is-a-mobile-marketers-bff-how-to-use-deferred-deep-linking-for-maximum-marketing-impact) (links profundos diferidos) nos seus canais sociais. Para atrair novos utilizadores para a sua aplicação, apresente-lhes rapidamente as vantagens de permanecerem nela e não se esqueça de implementar DDLs nas suas páginas de perfil social para captar um público mais amplo da Geração Z, além dos seus esforços de campanha.
Dica n.º 6: Torne-a divertida
Agora, voltemos àquela curta capacidade de atenção que mencionámos anteriormente. Uma forma altamente eficaz de envolver os seus utilizadores da Geração Z por mais do que alguns segundos é através da gamificação. Quando a gamificação é utilizada com sucesso, desperta a curiosidade, incentiva a competição e dá ao seu público da Geração Z aquela sensação de controlo que eles procuram quando se trata de interação com a marca. Além disso, a gamificação oferece a gratificação imediata que a Geração Z adora, garantindo que, com o tempo, eles começarão a associar a sua aplicação a experiências positivas, levando-os a voltar para mais.
Existem inúmeras formas de adicionar elementos de gamificação à sua aplicação: competições, tabelas de desempenho, questionários, pontos e emblemas, para citar alguns. A Starbucks, por exemplo, recompensa os utilizadores da aplicação com «estrelas» cada vez que compram uma bebida. Quando os clientes acumulam estrelas suficientes, são recompensados com um desconto para usar na sua próxima compra.
Outro exemplo notável de gamificação é o aplicativo Nike Run, com desafios cronometrados que incentivam a participação do utilizador, tabelas de classificação para acompanhar o progresso e partilhar conquistas, e planos de treino personalizados que são atualizados à medida que os utilizadores avançam nas suas jornadas de fitness. O resultado? Agora é o aplicativo de corrida número um do mundo, com quase 50 milhões de milhas registadas globalmente todos os meses.
Dica n.º 7: Torne-o visual
Há uma razão importante pela qual o TikTok, o Snapchat e o Instagram estão entre as aplicações mais utilizadas pela Geração Z. Este grupo de utilizadores é atraído por conteúdos altamente visuais, com uma forte preferência por vídeos, transmitindo cerca de 23 horas de conteúdo de vídeo por semana.
Porquê vídeo? Muito simplesmente, é uma forma de conteúdo muito mais rica do que apenas texto e imagens – e dá-lhes mais controlo sobre a forma como interagem. Se o seu público da Geração Z estiver mais interessado na estética, pode consumir o conteúdo com o volume desligado. E se for o conteúdo que eles procuram? Podem ouvir sem ver. Também podem ver o vídeo inteiro ou apenas um trecho (lembre-se, a Geração Z adora controlar o seu conteúdo!).
Conclusão? O vídeo domina a Geração Z, por isso, se ainda não está a usar o vídeo nas suas campanhas de marketing móvel, está na hora de começar!
Vamos lá, Geração Z, vamos lá!
Quando se trata de marketing móvel, nem todos os públicos são iguais. Ao aprender sobre as preferências únicas da Geração Z e o que os motiva, as marcas podem começar a cultivar conexões de longo prazo que oferecem valor real para o seu público, a sua marca e os resultados financeiros.
