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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
En este blog, los profesionales del marketing aprenderán a equilibrar la eficiencia de la IA con la creatividad, la empatía y el pensamiento estratégico que mantienen sólidas las relaciones con los clientes. Descubrirán cómo la IA está transformando los equipos de marketing minorista, permitiéndoles llevar a cabo campañas con un 27 % menos de personal, al tiempo que avanzan más rápido y obtienen resultados más coherentes. Y lo que es más importante, verán cómo el cambio a equipos ágiles y sin posiciones jerarquizadas rompe los silos, permite a las personas trabajar de forma fluida con los datos, la creatividad y la ejecución, y fomenta la toma de decisiones más inteligentes y rápidas.
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No hace mucho, el inicio de las campañas minoristas reunía a grandes grupos de especialistas: analistas de datos, redactores, diseñadores, gestores de productos y planificadores de medios. Cada uno tenía una función definida en un proceso cuidadosamente secuenciado, y el tamaño del equipo solía ser motivo de orgullo.
Hoy en día, el panorama es diferente. El informe La IA y el futuro del profesional del marketing minorista, elaborado por Optimove y Total Retail, muestra que las organizaciones minoristas necesitan ahora un 27 % menos de personal para crear una campaña, en gran parte gracias a la IA. Este cambio no solo está racionalizando las operaciones, sino que está redefiniendo la forma en que se conciben, construyen y ejecutan las campañas, y remodelando la estructura de los equipos de marketing.
La IA está convirtiendo a los profesionales del marketing minorista en «marketers sin posición», profesionales capacitados para trabajar en todas las etapas del ciclo de vida de una campaña. Un especialista creativo puede analizar los datos de la audiencia con precisión, un analista de datos puede redactar textos persuasivos y cualquier miembro del equipo puede optimizar las campañas en tiempo real.
En esencia, la IA actúa como un traje de Iron Man, mejorando las capacidades individuales con el poder de los datos, el poder creativo y el poder de optimización. No sustituye el juicio o la creatividad humanos. En cambio, permite a los profesionales moverse más rápido, pensar de forma más estratégica y trabajar sin las limitaciones de los silos tradicionales.
Las campañas solían seguir una secuencia estricta: se recopilaban y analizaban los datos, se pasaban los briefings creativos a los diseñadores, se producían los activos y, finalmente, se implementaban. Cada etapa dependía de la anterior, y el progreso a menudo se veía ralentizado por los traspasos y la programación.
La IA ha optimizado este modelo automatizando gran parte de la preparación y la coordinación. Ahora los equipos pueden trabajar en paralelo, probar ideas rápidamente y ajustarlas al instante. El resultado es una menor participación de personas, campañas más cohesionadas y una visión unificada de la audiencia que guía el proceso de principio a fin.
En lugar de funcionar como unidades separadas conectadas por los resultados, los equipos de marketing ahora funcionan como centros integrados en los que los datos, la creatividad y la ejecución se informan continuamente entre sí. Este proceso fluido se adapta rápidamente a los cambios del mercado y ofrece una experiencia coherente en todos los canales.
Con menos personas involucradas, la comunicación es más clara, las decisiones son más rápidas y es menos probable que la estrategia original pierda el enfoque. Los equipos más pequeños y bien equipados suelen comprender tanto las necesidades de datos como las creativas, ya que se mantienen cerca de todas las etapas del proceso.
Por ejemplo, la misma persona que identifica un segmento de audiencia prometedor puede dar forma inmediatamente al mensaje, lo que garantiza que la información y la ejecución estén totalmente alineadas. La IA lo hace posible a gran escala al encargarse de tareas complejas y que requieren mucho tiempo, como la segmentación, el análisis predictivo y la optimización del rendimiento. Esto libera a los profesionales del marketing para que se centren en la estrategia, la experimentación y el perfeccionamiento de la experiencia del cliente.
Los equipos más pequeños y versátiles pueden lograr resultados excepcionales con la estructura y el apoyo adecuados. Esto implica:
Aunque la IA ofrece capacidades sin precedentes, su uso eficaz requiere criterio e intención. En el informe, el 54 % de los profesionales del marketing citan como principal reto encontrar el equilibrio adecuado entre la IA y la interacción humana. No se trata de limitar la IA, sino de aplicarla de manera que se refuerce la conexión con los clientes.
Incluso cuando la IA puede gestionar campañas de principio a fin, los profesionales del marketing siguen definiendo el tono, asegurándose de que el mensaje refleje los valores de la marca y adaptando el contenido a los matices culturales o contextuales. La IA puede determinar el momento o el público adecuados, pero crear una comunicación que realmente resuene sigue siendo una habilidad humana.
La IA proporciona a los profesionales del marketing las herramientas para trabajar más rápido, pensar de forma más estratégica y hacerse cargo de todo el ciclo de vida de la campaña. Los equipos más pequeños e inteligentes pueden actuar con rapidez y precisión, convirtiendo los conocimientos en acciones sin la fricción de los silos tradicionales.
La verdadera ventaja se obtiene cuando las ganancias en eficiencia se reinvierten en el desarrollo de nuevas habilidades, la creación de conexiones interfuncionales más sólidas y el enfoque en lo que la tecnología no puede reemplazar: la creatividad y la empatía humanas.
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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
En este informe exclusivo de Forrester, descubra cómo los profesionales del marketing global utilizan la inteligencia artificial y el marketing sin posiciones para optimizar los flujos de trabajo y aumentar la relevancia.
Rony Vexelman es vicepresidente de marketing de Optimove. Rony dirige la estrategia de marketing de Optimove en todas las regiones y sectores.
Anteriormente, Rony fue director de marketing de productos de Optimove, donde dirigió el lanzamiento de productos, las iniciativas de marketing para clientes y las relaciones con analistas. Rony es licenciado en Administración de Empresas y Sociología por la Universidad de Tel Aviv y tiene un MBA por la UCLA Anderson School of Management.
