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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
KPAX Marketing Ltd es una agencia líder en marketing interactivo online que ofrece servicios online en publicidad para consumidores, atención al cliente, retención de clientes y análisis de datos para operadores de juegos de azar online a nivel mundial.
Gestionar el contenido que se recomienda a los jugadores es esencial para impulsar el compromiso y aumentar el valor del ciclo de vida del cliente (CLTV) en la industria del iGaming. Sin embargo, ofrecer estas recomendaciones a gran escala de manera eficiente supuso un reto para KPAX.
Con 48 marcas diferentes que operan en 10 mercados distintos, entre ellos el Reino Unido, Suecia, España y Ontario, KPAX necesitaba una forma de ofrecer a sus clientes contenidos hiperpersonalizados y adaptados a las preferencias únicas de los jugadores de cada región.
Antes de Opti-X, su enfoque se basaba en actualizaciones manuales y soluciones internas. Aunque funcionales, estos procesos consumían muchos recursos, carecían de flexibilidad y no podían proporcionar la personalización granular que esperan los jugadores actuales.
Además, la gestión de múltiples licencias, geolocalizaciones y preferencias cambiantes de los jugadores dificultaba la coordinación eficaz del contenido. KPAX necesitaba una solución escalable e inteligente para optimizar las operaciones y mejorar la personalización.
KPAX necesitaba una plataforma que simplificara las operaciones y, al mismo tiempo, ofreciera recomendaciones personalizadas en tiempo real a los jugadores de sus clientes.
Con la implementación de Opti-X, KPAX redefinió su enfoque de la personalización de contenidos, lo que aumentó la eficiencia y el compromiso en todas sus operaciones.
Para superar estos retos, KPAX utilizó Opti-X, la plataforma de experiencia digital de Optimove, para automatizar y optimizar la personalización de contenidos en todas sus marcas y mercados.
Opti-X ofrece recomendaciones de contenido en tiempo real basadas en inteligencia artificial, lo que permite a KPAX ofrecer contenido altamente personalizado a los jugadores en función de sus preferencias, comportamientos y ubicación. Al consolidar la gestión de contenidos en una única plataforma, KPAX mejoró drásticamente la eficiencia, redujo la complejidad operativa y mejoró la interacción con los clientes.
Con Opti-X, los equipos de CRM y de productos de KPAX obtuvieron un control total sobre la personalización de contenidos sin necesidad de aportaciones técnicas. Esto les permitió crear experiencias microsegmentadas que se adaptan a las necesidades de cada jugador, ya sea que prefieran juegos específicos, promociones u ofertas personalizadas.
Opti-X permitió a KPAX mejorar la eficiencia, la participación y la personalización a través de tres ventajas fundamentales:
«Con Opti-X, hemos pasado de una segmentación amplia basada en la ubicación a una verdadera personalización individualizada, lo que nos permite ofrecer el contenido adecuado a los jugadores adecuados en el momento adecuado. Ahora, todo se puede gestionar dentro del equipo de CRM, sin necesidad de soporte técnico adicional, lo que nos ha ahorrado mucho tiempo y esfuerzo», afirma Pernilla Strand, directora de CRM de KPAX.
KPAX está redoblando sus esfuerzos en materia de personalización explorando una microsegmentación más profunda y utilizando la amplia gama de modelos de recomendación listos para usar de Opti-X.
Con Opti-X, KPAX está preparada para redefinir la experiencia de los jugadores, optimizar las operaciones y establecer un nuevo punto de referencia para la participación en la competitiva industria del iGaming, demostrando que la innovación y la personalización son los factores que marcan la diferencia.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su estrategia de personalización de contenidos y beneficiarse de Opti-X, póngase en contacto con nosotros para solicitar una demostración.
Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
En este informe exclusivo de Forrester, descubra cómo los profesionales del marketing global utilizan la inteligencia artificial y el marketing sin posiciones para optimizar los flujos de trabajo y aumentar la relevancia.
Edward es un experimentado director de marketing de productos en el sector del software como servicio (SaaS) B2B con formación en ingeniería química. Actualmente dirige las iniciativas de marketing de productos en Optimove, centrándose en estrategias de comercialización (GTM), comunicación y posicionamiento, e inteligencia competitiva para la plataforma Opti-X.
Le apasiona simplificar conceptos complejos y técnicos y convertirlos en historias atractivas que conecten con los clientes. Edward tiene un máster en Ingeniería Química y de Procesos por la Universidad de Surrey.
