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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
A KPAX Marketing Ltd é uma agência líder em marketing interativo online que fornece serviços online em publicidade ao consumidor, apoio ao cliente, retenção de clientes e análise de dados para operadores de jogos de azar online em todo o mundo.
Gerir o conteúdo recomendado aos seus jogadores é essencial para impulsionar o envolvimento e aumentar o valor da vida útil do cliente (CLTV) na indústria de iGaming. No entanto, fornecer essas recomendações em escala eficiente representava um desafio para a KPAX.
Com 48 marcas diferentes a operar em 10 mercados diversos — incluindo o Reino Unido, Suécia, Espanha e Ontário — a KPAX precisava de uma forma de fornecer conteúdo hiperpersonalizado, adaptado às preferências únicas dos jogadores em cada região para os seus clientes.
Antes da Opti-X, a sua abordagem dependia de atualizações manuais e soluções internas. Embora funcionais, esses processos consumiam muitos recursos, careciam de flexibilidade e não conseguiam fornecer a personalização granular que os jogadores de hoje esperam.
Além disso, gerir várias licenças, geolocalizações e preferências de jogadores em evolução tornava difícil orquestrar o conteúdo de forma eficaz. A KPAX precisava de uma solução escalável e inteligente para otimizar as operações e melhorar a personalização.
A KPAX precisava de uma plataforma que pudesse simplificar as operações e, ao mesmo tempo, oferecer recomendações personalizadas em tempo real para os jogadores dos seus clientes.
Com a implementação do Opti-X, a KPAX redefiniu a sua abordagem à personalização de conteúdo, aumentando a eficiência e o envolvimento em todas as suas operações.
Para superar esses desafios, a KPAX utilizou o Opti-X, a plataforma de experiência digital da Optimove, para automatizar e otimizar a personalização de conteúdo em todas as suas marcas e mercados.
O Opti-X oferece recomendações de conteúdo em tempo real com tecnologia de IA, permitindo que a KPAX ofereça conteúdo altamente direcionado aos jogadores com base nas suas preferências, comportamentos e localização. Ao consolidar a gestão de conteúdo em uma única plataforma, a KPAX melhorou drasticamente a eficiência, reduziu a complexidade operacional e aumentou o envolvimento do cliente.
Com a Opti-X, as equipas de CRM e de produtos da KPAX ganharam controlo total sobre a personalização de conteúdo sem a necessidade de conhecimentos técnicos. Isso permitiu-lhes criar experiências microsegmentadas que atendem às necessidades de cada jogador, independentemente de preferirem jogos específicos, promoções ou ofertas personalizadas.
O Opti-X permitiu à KPAX aumentar a eficiência, o envolvimento e a personalização por meio de três benefícios principais:
«Com o Opti-X, passámos de uma segmentação ampla e baseada na localização para uma personalização verdadeiramente individualizada, o que nos permite fornecer o conteúdo certo aos jogadores certos no momento certo. Agora, tudo pode ser gerido dentro da equipa de CRM, sem necessidade de suporte técnico adicional, o que nos poupou tempo e esforço significativos», afirmou Pernilla Strand, diretora de CRM da KPAX.
A KPAX está a apostar na personalização, explorando uma microsegmentação mais profunda e utilizando a vasta gama de modelos de recomendação prontos a usar do Opti-X.
Com o Opti-X, a KPAX está pronta para redefinir as experiências dos jogadores, otimizar as operações e estabelecer uma nova referência para o envolvimento na competitiva indústria dos jogos de azar online, provando que a inovação e a personalização são os verdadeiros fatores de mudança.
Para obter mais informações sobre como elevar a sua estratégia de personalização de conteúdo e se beneficiar do Opti-X, entre em contacto connosco para solicitar uma demonstração.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Edward é um experiente gestor de marketing de produto na indústria B2B SaaS, com formação em engenharia química. Atualmente, ele lidera os esforços de marketing de produto na Optimove, com foco em estratégias de entrada no mercado (GTM), mensagens e posicionamento, e inteligência competitiva para a plataforma Opti-X.
É apaixonado por simplificar conceitos complexos e técnicos em histórias envolventes que ressoam com os clientes. Edward possui mestrado em Engenharia Química e de Processos pela Universidade de Surrey.
