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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Nesta publicação do blogue, descubra estratégias de e-mail para ajudar a garantir que os clientes novos não sejam "únicos", já que apenas 50% dos clientes voltam para uma segunda transação. Adquirir novos clientes custa cinco vezes mais do que reter os existentes, tornando os clientes recorrentes cruciais para impulsionar a receita.
Esta publicação destaca os pontos principais de uma sessão do Optimove Connect 2024. Assista abaixo:
De acordo com os dados de interação com clientes recolhidos e analisados pela Optimove, os clientes existentes durante as épocas altas de compras gastam e compram mais do que os novos clientes. Além disso, aqueles que fizeram uma segunda compra também têm 34% mais chances de retornar para compras subsequentes (no comércio eletrónico) ou depósitos (no iGaming).
Abaixo estão três estratégias comprovadas utilizadas por profissionais de marketing, que motivam os clientes a fazer compras repetidas.
A SodaStream, fabricante de sistemas de gaseificação domésticos, opera em 18 mercados e vende em mais de 46 países. Para incentivar compras repetidas, a SodaStream lançou uma campanha enfatizando os benefícios ambientais das suas garrafas reutilizáveis.
A empresa utilizou mensagens personalizadas e testes A/B: alguns clientes receberam e-mails com conteúdo dinâmico personalizado, calculando o número de garrafas de plástico que o cliente evitou de poluir o ambiente com cada nova compra, enquanto outros não receberam.
Os e-mails com conteúdo dinâmico personalizado superaram os e-mails sem esse conteúdo, com os seguintes resultados:
A Hard Rock Sports & Casino opera um casino online com centenas de jogos, incluindo slots, jogos de mesa e vídeo póquer, que são complementados pelo seu programa de fidelidade chamado «Rockin Rewards».
A Hard Rock testou a eficácia dos e-mails que faziam referência ao seu programa de fidelidade para incentivar os jogadores a fazer um segundo depósito.
Verificou-se que 60% dos clientes que receberam e-mails mencionando o programa de fidelidade fizeram um segundo depósito, em comparação com apenas 33% dos que não receberam.
Os dados zero-party são informações que um cliente partilha intencionalmente com uma marca, tais como endereço de e-mail, número de telefone ou histórico de compras.
A Air Up, fabricante de sistemas de hidratação que utilizam tecnologia baseada em aromas para melhorar o sabor da água, integrou dados zero-party nas suas campanhas.
Após concluir uma compra, cada cliente recebia um inquérito com uma pergunta simples: «Por que comprou este produto?»
A resposta era então incorporada no conteúdo dos e-mails de acompanhamento. As comunicações que continham estas mensagens personalizadas trouxeram melhores resultados do que as que não as continham, como se pode ver a seguir:
A Staples, líder no setor de materiais de escritório e retalho nos Estados Unidos, buscava otimizar os esforços de marketing, identificando quais clientes teriam maior probabilidade de responder a uma campanha de mala direta.
A plataforma de marketing orientada para o cliente da Optimove utilizou o aprendizado de máquina para analisar dados de clientes e transações. Ela também analisou a atividade na web e o histórico de campanhas. Com base nessa análise, o modelo preditivo pontuou a probabilidade de resposta de cada cliente.
Como resultado, a Staples pôde abandonar a sua estratégia de enviar correspondência a 100% dos seus clientes na esperança de obter uma taxa de resposta de 100%, o que não é realista.
Em vez disso, adotou uma abordagem direcionada, enviando e-mails diretos a 30% da base de clientes e alcançando uma excelente taxa de resposta de 80%.
Superar o desafio de garantir compras repetidas é crucial para o crescimento dos negócios e o valor da vida útil do cliente.
Para ajudar os profissionais de marketing a superar esse desafio, três estratégias principais que geram resultados incluem o envio de comunicações personalizadas, a incorporação de mensagens do programa de fidelidade nos e-mails dos clientes e o aproveitamento de dados zero-party.
Para obter mais informações sobre como a Optimove pode ajudar a aumentar as compras repetidas e a fidelidade do cliente, solicite uma demonstração.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Rony Vexelman é vice-presidente de marketing da Optimove. Rony lidera a estratégia de marketing da Optimove em todas as regiões e setores.
Anteriormente, Rony foi diretor de marketing de produto da Optimove, liderando lançamentos de produtos, esforços de marketing para clientes e relações com analistas. Rony é bacharel em Administração de Empresas e Sociologia pela Universidade de Tel Aviv e possui MBA pela UCLA Anderson School of Management.
