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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Nesta publicação do blogue, descubra estratégias de e-mail para ajudar a garantir que os clientes novos não sejam "únicos", já que apenas 50% dos clientes retornam para uma segunda transação. Adquirir novos clientes custa cinco vezes mais do que reter os existentes, tornando os clientes recorrentes cruciais para impulsionar a receita.
Esta publicação destaca os pontos principais de uma sessão do Optimove Connect 2024. Assista abaixo:
https://youtu.be/_9zhFIKgto8?si=x3BWcT82VmXkNvgH
Quase metade dos clientes fará transações com uma marca apenas uma vez, de acordo com uma pesquisa da Optimove baseada em centenas de milhões de transações em 1.200 marcas.
Três estratégias possíveis para superar o desafio dos clientes únicos são: (1) personalizar as comunicações, (2) incorporar mensagens sobre programas de fidelidade e (3) adaptar e-mails de acompanhamento com respostas a pesquisas pós-compra.
Essas três estratégias implementadas por marcas líderes aumentaram as compras repetidas em 60%, as taxas de abertura de e-mails em 51% e reduziram as chances de pedidos de cancelamento de inscrição em 68%.
De acordo com os dados de interação com clientes recolhidos e analisados pela Optimove, os clientes existentes durante as épocas altas de compras gastam e compram mais do que os novos clientes. Além disso, aqueles que fizeram uma segunda compra também têm 34% mais chances de retornar para compras subsequentes (no comércio eletrónico) ou depósitos (no iGaming).
Abaixo estão três estratégias comprovadas utilizadas por profissionais de marketing, que motivam os clientes a fazer compras repetidas.
A SodaStream, fabricante de sistemas de gaseificação domésticos, opera em 18 mercados e vende em mais de 46 países. Para incentivar compras repetidas, a SodaStream lançou uma campanha enfatizando os benefícios ambientais das suas garrafas reutilizáveis.
A empresa utilizou mensagens personalizadas e testes A/B: alguns clientes receberam e-mails com conteúdo dinâmico personalizado, calculando o número de garrafas de plástico que o cliente evitou que poluíssem o ambiente com cada nova compra, enquanto outros não receberam.
Os e-mails com conteúdo dinâmico personalizado superaram os e-mails sem esse conteúdo, com os seguintes resultados:
A Hard Rock Sports & Casino opera um casino online com centenas de jogos, incluindo slots, jogos de mesa e vídeo póquer, que são complementados pelo seu programa de fidelidade chamado «Rockin Rewards».
A Hard Rock testou a eficácia dos e-mails que faziam referência ao seu programa de fidelidade para incentivar os jogadores a fazer um segundo depósito.
Verificou-se que 60% dos clientes que receberam e-mails mencionando o programa de fidelidade fizeram um segundo depósito, em comparação com apenas 33% dos que não receberam.
Os dados zero-party são informações que um cliente partilha intencionalmente com uma marca, tais como endereço de e-mail, número de telefone ou histórico de compras.
A Air Up, fabricante de sistemas de hidratação que utilizam tecnologia baseada em aromas para melhorar o sabor da água, integrou dados zero-party nas suas campanhas.
Após concluir uma compra, cada cliente recebia um inquérito com uma pergunta simples: «Por que comprou este produto?»
A resposta era então incorporada no conteúdo dos e-mails de acompanhamento. As comunicações que continham estas mensagens personalizadas trouxeram melhores resultados do que aquelas que não as continham, conforme segue:
A Staples, líder no setor de materiais de escritório e retalho nos Estados Unidos, buscava otimizar os esforços de marketing, identificando quais clientes teriam maior probabilidade de responder a uma campanha de mala direta.
A plataforma de marketing orientada para o cliente da Optimove utilizou o aprendizado de máquina para analisar dados de clientes e transações. Ela também analisou a atividade na web e o histórico de campanhas. Com base nessa análise, o modelo preditivo pontuou a probabilidade de resposta de cada cliente.
Como resultado, a Staples pôde abandonar a sua estratégia de enviar correspondência a 100% dos seus clientes na esperança de obter uma taxa de resposta de 100%, o que não é realista.
Em vez disso, adotou uma abordagem direcionada, enviando e-mails diretos a 30% da base de clientes e alcançando uma excelente taxa de resposta de 80%.
Superar o desafio de garantir compras repetidas é crucial para o crescimento dos negócios e o valor da vida útil do cliente.
Para ajudar os profissionais de marketing a superar esse desafio, três estratégias principais que geram resultados incluem o envio de comunicações personalizadas, a incorporação de mensagens do programa de fidelidade nos e-mails dos clientes e o aproveitamento de dados zero-party.
Para obter mais informações sobre como a Optimove pode ajudar a aumentar as compras repetidas e a fidelidade do cliente, solicite uma demonstração.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Rony Vexelman é vice-presidente de marketing da Optimove. Rony lidera a estratégia de marketing da Optimove em todas as regiões e setores.
Anteriormente, Rony foi diretor de marketing de produto da Optimove, liderando lançamentos de produtos, esforços de marketing para clientes e relações com analistas. Rony é bacharel em Administração de Empresas e Sociologia pela Universidade de Tel Aviv e possui MBA pela UCLA Anderson School of Management.
