Por qué son importantes las campañas recurrentes
Las campañas recurrentes, también conocidas como automatizaciones programadas, periódicas o continuas, son la columna vertebral del CRM. Son los puntos de contacto diarios, semanales o mensuales que mantienen tu marca ante los clientes y tu embudo en movimiento.
Piense en:
- iGaming: mensajes semanales de reactivación para jugadores inactivos
- Comercio electrónico: ofertas de reposición o de cumpleaños
- Fintech: resúmenes mensuales de cuentas o avisos de reembolsos
- Venta al por menor: recordatorios de niveles de fidelidad o actualizaciones estacionales
Se ejecutan automáticamente, construyendo relaciones poco a poco, con cada pequeña interacción. Sin embargo, debido a que se ejecutan de forma continua, sus resultados pueden difuminarse fácilmente. ¿El verdadero reto? Ver qué funciona, qué no y qué merece una mayor inversión.
Por qué es tan difícil medir las campañas recurrentes
Las campañas recurrentes se comportan de forma diferente a las campañas puntuales. Sus audiencias se solapan, sus efectos se acumulan y las pequeñas victorias se van sumando silenciosamente con el tiempo.
El mayor error es medir demasiado rápido o demasiado lento. Si se comprueba demasiado pronto, el ruido parece un fracaso. Si se espera demasiado, las automatizaciones débiles siguen funcionando. La clave está en encontrar el equilibrio, la estructura, la paciencia y el momento adecuado.
Veamos un ejemplo real.
Ejemplo: una campaña de reactivación semanal
Supongamos que realizas una campaña de reactivación semanal para los jugadores que no han realizado ningún depósito en siete días. Comparas el rendimiento con un grupo de control que no recibe el mensaje.
Después de seis semanas, los datos muestran:
- Semana 4 → +3 % de aumento (no estadísticamente significativo)
- Semana 5 → +6 % de aumento (significativo)
- Semana 6 → +5 % de aumento (significativo)
Esto es lo que significa. Las primeras semanas carecían de datos suficientes para ser creíbles. Pero en las semanas cinco y seis, el aumento se volvió consistente y significativo, lo que significa que era estadísticamente fiable, no aleatorio. Además, al utilizar la Optimización del grupo de control de Optimove, puede reducir dinámicamente su grupo de control a medida que los resultados significativos continúan validando un experimento.
- Esa es su señal: la campaña está funcionando, no solo fluctuando.
- Funcionando, no solo fluctuando.
- Funcionando, no solo fluctuando.
- Funcionando, no solo fluctuando.
- Esa es su señal: la campaña está funcionando, no solo fluctuando.
- Funcionando, no solo fluctuando.
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Un marco para medir las campañas recurrentes de CRM
Para evaluar las campañas recurrentes con confianza, necesitas un enfoque estructurado. Este marco funciona en todos los sectores y tipos de campañas.
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Defina el éxito desde el principio
Elija uno o dos KPI medibles que estén directamente relacionados con los resultados empresariales: depósitos, compras, días activos o ingresos totales. Establezca estos indicadores antes de lanzar la campaña.
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Planifique puntos de control
Decida cuándo y cómo evaluará los resultados. Recomendamos lo siguiente:
- Campañas diarias: revisar después de 1-2 días, evaluar por primera vez después de 1-2 semanas y finalizar al cabo de 1 mes.
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Campañas semanales: revisar al cabo de 1-2 meses y finalizar al cabo de 3 meses.
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Campañas mensuales: revisar al cabo de 1 mes y finalizar al cabo de 4-6 meses.
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Recopile datos suficientes
Intente alcanzar aproximadamente 500 clientes por grupo y entre 30 y 50 eventos KPI medibles (como pedidos, depósitos, etc.).
Si no es posible alcanzar esos umbrales, considere la posibilidad de ajustar dinámicamente el tamaño de la audiencia o consolidar los plazos para mantener la fiabilidad estadística. Las muestras más pequeñas suelen dar lugar a resultados engañosos.
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Interprete el aumento con contexto
Observe las tendencias de rendimiento, no semanas aisladas. Cuando el aumento se vuelve consistente y estadísticamente significativo en varios puntos de control, es una señal clara para continuar. Los picos o caídas aleatorios son ruido, no evidencia.
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Actúe en función de las pruebas
- Aumento positivo constante → mantenga y amplíe
- Negativo constante → detenga y reconstruya
- Inconcluso → siga adelante hasta el siguiente punto de control
- Inconcluso a largo plazo → trátelo como un efecto pequeño y pruebe una variación más fuerte
Convertir la medición estructurada en confianza
La verdadera ventaja de la medición estructurada no es solo obtener mejores datos, sino tomar mejores decisiones.
Siguiendo un marco coherente:
- Los profesionales del marketing sustituyen las conjeturas por pruebas
- Los equipos se alinean en definiciones compartidas y transparentes del éxito
- Las campañas evolucionan basándose en el aprendizaje, no en el instinto
- Las campañas recurrentes dejan de ser ruido de fondo y se convierten en activos estratégicos que se refinan y escalan continuamente.
