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Forrester: Impacto económico total da Optimove
As histórias desta semana revelam a rapidez com que a IA está a incorporar-se no coração da temporada de compras natalinas. Novas ferramentas lançadas por grandes varejistas prometem descobertas mais intuitivas e checkouts mais rápidos, enquanto os primeiros dados da Black Friday mostram que os compradores estão a procurar ativamente ajuda guiada por IA. Vistos em conjunto, esses sinais apontam para um momento em que a IA não é mais um complemento, mas um impulsionador significativo de como os consumidores navegam em cenários de produtos lotados.
Anne D’Innocenzio, Associated Press, 30/11/2025
Grandes varejistas e empresas de tecnologia estão entrando na temporada de festas com uma nova onda de ferramentas de compras com IA que sinalizam uma mudança na forma como os consumidores descobrem e compram presentes. Walmart, Amazon, Google e OpenAI atualizaram seus assistentes para ir além da pesquisa básica e oferecer uma verdadeira experiência de compras guiada, com sugestões personalizadas, acompanhamento de preços e até mesmo conclusão de compras por meio de conversas naturais. O agente do Google agora pode ligar para lojas locais para verificar o estoque, enquanto o recurso de checkout instantâneo do ChatGPT permite que os utilizadores comprem produtos diretamente no aplicativo. Juntas, essas ferramentas estão posicionando a IA como a primeira parada para os compradores natalinos, em vez de um complemento inovador.
A época festiva também está a apresentar os primeiros sinais de compras autónomas. O Rufus da Amazon consegue lembrar-se das preferências e comprar automaticamente artigos quando os preços baixam. O Modo IA do Google compila comparações lado a lado de produtos e oferece uma opção «comprar para mim» usando o Google Pay. A Target e o Walmart estão a testar localizadores de presentes com IA, projetados para combinar os destinatários com os produtos certos com base na idade, passatempos ou ocasiões. Embora a adoção ainda esteja em fase inicial, a direção é clara: a IA está a tornar-se um participante ativo na jornada de compras, remodelando a forma como as pessoas tomam decisões e como os retalhistas competem por visibilidade num mercado cada vez mais orientado por algoritmos.
Sarah Perez, TechCrunch, 1/12/2025
Novos dados mostram que o assistente de IA da Amazon, Rufus, tornou-se um importante companheiro para os compradores da Black Friday. A Sensor Tower relata que as sessões que utilizaram o Rufus foram muito mais propensas a levar a uma compra do que as visitas típicas à Amazon. As conversões nas sessões assistidas pelo Rufus duplicaram em comparação com o mês anterior, e a atividade de compra diária aumentou acentuadamente. O envolvimento com o chatbot também cresceu mais rapidamente do que o tráfego geral do site da Amazon, sugerindo que muitos compradores preferiram ajuda guiada enquanto navegavam pelas ofertas de fim de ano.
A tendência reflete uma dependência crescente de ferramentas baseadas em IA durante a temporada. A Adobe Analytics constatou um aumento substancial no número de visitantes que chegavam aos sites de varejo por meio de serviços de IA, e esses utilizadores eram significativamente mais propensos a concluir uma compra. Mesmo com o crescimento geral de visitas e downloads ficando atrás dos anos anteriores, as interações com ferramentas de IA aceleraram. Os dados confirmam que os consumidores estão cada vez mais recorrendo à assistência conversacional para analisar opções, comparar produtos e tomar decisões durante momentos de compras de alto volume.
A IA está a passar de experiência para utilidade diária durante os momentos de maior movimento nas compras do ano. Com os retalhistas a expandir as suas capacidades e os compradores a adotá-las, a descoberta guiada por IA está a ganhar impulso. As marcas que prosperarão serão aquelas que compreenderem e otimizarem esses caminhos emergentes, liderados pela IA.
Volte na próxima semana para mais um resumo do Media That Matters.
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Forrester: Impacto económico total da Optimove
O estudo Forrester Total Economic Impact™ mostra que a plataforma de Positionless Marketing da Optimove gera um aumento de 88% na eficiência das campanhas.
Rob Wyse é diretor sênior de comunicações da Optimove. Como consultor de comunicações, ele tem sido influente na mudança da opinião pública e das políticas para impulsionar oportunidades de mercado. Entre os temas em que trabalhou estão mudanças climáticas, reforma da saúde, segurança interna, transformação da nuvem, IA e outras questões atuais.
