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Forrester: Impacto económico total de Optimove
Las historias de esta semana revelan la rapidez con la que la IA se está integrando en el corazón de la temporada de compras navideñas. Las nuevas herramientas lanzadas por los principales minoristas prometen un descubrimiento más intuitivo y un pago más rápido, mientras que los primeros datos del Black Friday muestran que los compradores buscan activamente la ayuda guiada por la IA. En conjunto, estas señales apuntan a un momento en el que la IA ya no es un complemento, sino un motor significativo de cómo los consumidores navegan por el abarrotado panorama de productos.
Anne D’Innocenzio, Associated Press, 30/11/2025
Las principales empresas minoristas y tecnológicas están entrando en la temporada navideña con una nueva ola de herramientas de compra con IA que señalan un cambio en la forma en que los consumidores descubren y compran regalos. Walmart, Amazon, Google y OpenAI han actualizado sus asistentes para ir más allá de la búsqueda básica y ofrecer una verdadera experiencia de compra guiada, con sugerencias personalizadas, seguimiento de precios e incluso la posibilidad de completar las compras a través de conversaciones naturales. El agente de Google ahora puede llamar a las tiendas locales para comprobar el inventario, mientras que la función de pago instantáneo de ChatGPT permite a los usuarios comprar productos directamente desde la aplicación. En conjunto, estas herramientas están posicionando a la IA como la primera parada para los compradores navideños, en lugar de un complemento novedoso.
La temporada también está introduciendo los primeros indicios de la compra autónoma. Rufus, de Amazon, puede recordar las preferencias y comprar automáticamente los artículos cuando bajan los precios. El modo IA de Google recopila comparaciones de productos y ofrece una opción de «comprar por mí» utilizando Google Pay. Target y Walmart están probando buscadores de regalos basados en IA diseñados para encontrar los productos adecuados para los destinatarios en función de su edad, aficiones u ocasiones. Aunque su adopción aún se encuentra en una fase inicial, la dirección es clara: la IA se está convirtiendo en un participante activo en el proceso de compra, remodelando la forma en que las personas toman decisiones y cómo los minoristas compiten por la visibilidad en un mercado cada vez más impulsado por algoritmos.
Sarah Perez, TechCrunch, 1/12/2025
Los nuevos datos muestran que el asistente de IA de Amazon, Rufus, se convirtió en un compañero importante para los compradores del Black Friday. Sensor Tower informa de que las sesiones en las que se utilizó Rufus fueron mucho más propensas a generar una compra que las visitas habituales a Amazon. Las conversiones en las sesiones asistidas por Rufus se duplicaron en comparación con el mes anterior, y la actividad de compra diaria aumentó considerablemente. La interacción con el chatbot también creció más rápido que el tráfico general del sitio web de Amazon, lo que sugiere que muchos compradores prefirieron la ayuda guiada mientras navegaban por las ofertas navideñas.
Esta tendencia refleja una creciente dependencia de las herramientas basadas en IA durante la temporada. Adobe Analytics observó un aumento sustancial de los visitantes que llegaban a los sitios web minoristas a través de servicios de IA, y esos usuarios eran significativamente más propensos a completar una compra. A pesar de que el crecimiento general de las visitas y las descargas se quedó por detrás de años anteriores, las interacciones con las herramientas de IA se aceleraron. Los datos confirman que los consumidores recurren cada vez más a la asistencia conversacional para analizar opciones, comparar productos y tomar decisiones durante los momentos de mayor volumen de compras.
La IA está pasando de ser un experimento a una utilidad cotidiana durante los momentos de mayor actividad comercial del año. A medida que los minoristas amplían sus capacidades y los compradores las adoptan, el descubrimiento guiado por la IA está cobrando impulso. Las marcas que prosperarán serán aquellas que comprendan y optimicen estas vías emergentes impulsadas por la IA.
Vuelva la semana que viene para ver otro resumen de Media That Matters.
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Rob Wyse es director sénior de Comunicaciones en Optimove. Como consultor de comunicaciones, ha influido en el cambio de la opinión pública y las políticas para impulsar las oportunidades de mercado. Entre los temas en los que ha trabajado se incluyen el cambio climático, la reforma sanitaria, la seguridad nacional, la transformación de la nube, la inteligencia artificial y otros temas de actualidad.
