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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
Las historias de esta semana exploran cómo la inteligencia artificial se está adentrando cada vez más en las operaciones minoristas. Ashley Sleep está utilizando la IA para analizar mercados, formar a equipos de ventas y personalizar la interacción con los compradores, lo que demuestra cómo la toma de decisiones basada en datos está llegando a las tiendas físicas. Mientras tanto, los minoristas de todos los sectores están entrando en un bucle de retroalimentación de IA generativa, experimentando con contenidos, algoritmos y personajes digitales para comprender mejor cómo la IA da forma al comportamiento de compra moderno. En conjunto, estos avances ilustran cómo la IA ya no solo impulsa el comercio minorista, sino que está empezando a aprenderlo.
Sheila Long O’Mara, Furniture Today, 28/10/2025
Ashley Sleep está recurriendo a la inteligencia artificial para perfeccionar la formación de sus equipos de ventas, la comercialización de sus productos y la conexión con los compradores, lo que refleja cómo incluso las marcas tradicionales de artículos para el hogar están adoptando la toma de decisiones basada en datos. Al combinar el modelado predictivo con herramientas generativas, la empresa está optimizando todo, desde el análisis de la superficie comercial hasta la creación de contenidos, con el objetivo de que su comercialización y sus mensajes respondan mejor a lo que realmente quieren los consumidores.
Esta iniciativa pone de relieve un cambio más amplio en el sector minorista: la IA ya no se limita a las cadenas de suministro o la publicidad digital, sino que se está convirtiendo en una herramienta práctica para las ventas de primera línea y la interacción con los clientes. En Ashley, se utiliza para perfeccionar el juicio humano en lugar de sustituirlo, utilizando los datos para respaldar el instinto y elevar las habilidades sociales que definen la experiencia en la tienda. El resultado es un enfoque más ágil y basado en el conocimiento del sector minorista, que combina la tecnología y la conexión humana.
Dani James, CX Dive, 28/10/2025
Los minoristas están entrando en lo que algunos expertos denominan un bucle de retroalimentación de IA generativa, utilizando la tecnología para comprender y adaptarse a cómo la propia IA está remodelando el comportamiento de compra. A medida que los consumidores confían cada vez más en chatbots como ChatGPT y Gemini para obtener recomendaciones de productos, las marcas están reelaborando su contenido en línea para garantizar que sus productos aparezcan en los resultados generados por la IA. Este esfuerzo marca una nueva fase en la visibilidad digital, en la que la «optimización de la búsqueda» da paso a la «optimización de la IA».
La IA generativa no solo está reescribiendo los listados de productos, sino que también está cambiando la psicología de las compras, sustituyendo la búsqueda deliberada por sugerencias impulsadas por la IA. A medida que las marcas experimentan con gemelos digitales y personajes sintéticos para anticipar cómo «piensan» los algoritmos, el comercio minorista está entrando en un entorno en el que competir por la atención también significa competir por la atención de la IA.
El papel cada vez más importante de la IA en el comercio minorista no consiste tanto en sustituir a las personas como en amplificar la información. Desde la formación de los dependientes hasta la optimización de la forma en que los productos aparecen en las búsquedas impulsadas por la IA, el éxito depende ahora de la capacidad de las marcas para combinar datos, creatividad y criterio humano para seguir siendo visibles y valiosas en un mercado algorítmico.
Vuelva la semana que viene para ver otro resumen de Media That Matters.
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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
En este informe exclusivo de Forrester, descubra cómo los profesionales del marketing global utilizan la inteligencia artificial y el marketing sin posiciones para optimizar los flujos de trabajo y aumentar la relevancia.
Rob Wyse es director sénior de Comunicaciones en Optimove. Como consultor de comunicaciones, ha influido en el cambio de la opinión pública y las políticas para impulsar las oportunidades de mercado. Entre los temas en los que ha trabajado se incluyen el cambio climático, la reforma sanitaria, la seguridad nacional, la transformación de la nube, la inteligencia artificial y otros temas de actualidad.
