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Melhor, mais inteligente, mais rápido: como a IA está a transformar os CDPs
Na Optimove, ajudamos os profissionais de marketing a melhorar constantemente, otimizando o marketing de retenção.
A otimização é uma vocação e uma responsabilidade. No fundo, desenvolvemos a nossa Plataforma de Marketing Orientada para o Cliente para tentar atingir os mais elevados padrões e desempenho em marketing de retenção. Essa plataforma e as nossas soluções garantem que o marketing comece sempre pelo cliente, em vez de uma campanha ou produto. O marketing orientado para o cliente provou proporcionar às marcas um aumento médio de até 33% no valor da vida útil do cliente.
Então, ao iniciar o marketing com o cliente, perguntámo-nos como podemos estar à altura dessa vocação e da nossa promessa aos principais profissionais de marketing. Se otimizamos continuamente o marketing, de que valores precisamos como empresa para nos otimizarmos?
Após muita deliberação, chegámos a cinco valores: transparência, camaradagem, ambição, bom-melhor-ótimo e propriedade. Dois dos nossos valores, Transparência e Camaradagem, são focados na cultura. Na verdade, sem que lhes fosse solicitado, a maioria dos nossos funcionários disse que adorava trabalhar na Optimove porque esses dois valores são orgânicos à nossa empresa. Os valores focados na cultura definem a atmosfera e as relações dentro da nossa organização. Eles promovem transparência, confiança e colaboração, criando um ambiente positivo e de apoio para os membros da nossa equipa e partes interessadas.
Os outros três valores, ambição, bom-melhor-ótimo e responsabilidade, têm a ver com a promoção do autoaperfeiçoamento. Isto emana da realidade expressa por Mary Kay Ash: «uma empresa é tão boa quanto as pessoas que emprega» (https://www.brainyquote.com/quotes/mary_kay_ash_379049). Dito isto, se cada um de nós se aperfeiçoar, isso será o cerne da melhoria da nossa empresa, dos nossos parceiros e dos nossos clientes.
A transparência vai além da comunicação interna e se estende às nossas interações com clientes e parceiros. Ao promover discussões abertas e trocas honestas, estabelecemos uma base de confiança que nos permite abordar os problemas de frente e identificar oportunidades de otimização com partes interessadas externas.
A camaradagem é a cola que nos une, promovendo o trabalho em equipa, a cooperação e o apoio mútuo. Abrange a amizade e um sentimento partilhado de trabalhar em prol de um objetivo comum. É o epítome do trabalho em equipa, da colaboração e da nossa vontade de nos apoiarmos uns aos outros. Priorizamos a acessibilidade e a abertura, promovendo uma cultura de acessibilidade e assistência mútua.
A camaradagem está intimamente ligada ao nosso valor cultural de transparência. Para nós, isso também se estende para além do funcionamento interno da nossa empresa. Os nossos clientes e parceiros são camaradas que criam uma ecosfera onde existe um apoio mútuo inabalável.
A ambição é um valor inerente que não pode ser ensinado; está profundamente enraizado na base da nossa empresa. Esta ambição inata não é exclusiva nossa, mas é uma característica comum em todos os empreendimentos empresariais.
A nossa ambição remonta a um momento crucial em 2012, quando investi 2200 euros num bilhete para participar num evento exclusivo da indústria de jogos em Copenhaga. Naquela altura, tínhamos apenas um cliente no setor dos jogos. Apesar do compromisso financeiro, reconheci a importância deste investimento para o crescimento do nosso negócio e para a nossa compreensão do panorama dos jogos. Foi uma decisão motivada por uma ambição insaciável por conhecimento e uma busca incansável pelo sucesso.
Cada passo que dei e cada interação que tive ao longo do evento tornou-se um passo essencial para a sobrevivência. Imerso em palestras, discursos e sessões, absorvi cada palavra, capturando uma riqueza de insights e ideias no meu bloco de notas. A sede de conhecimento era insaciável — a necessidade de conectar a nossa empresa a pessoas que pudéssemos ajudar tornou-se o meu mantra. Como resultado, formei conexões e relacionamentos inestimáveis que desempenharam um papel fundamental no desenvolvimento da nossa empresa.
Essa mentalidade de fome continua a pulsar nas veias da nossa organização até hoje. Ninguém na nossa empresa deve enfrentar as circunstâncias exatas que eu enfrentei. No entanto, cada membro da equipa possui um nível único de fome — um impulso incansável para alcançar e superar as expectativas. Essa fome coletiva impulsiona-nos para a frente, obrigando-nos a ir além e a dar passos incrementais para melhorar e avançar continuamente.
Trata-se de dar pequenos passos graduais para melhorar as coisas. Embora isso possa não garantir o sucesso imediato, é um processo de crescimento constante. Abraçamos a filosofia «bom, melhor, ótimo» — nunca nos permitindo contentar-nos com a mediocridade. Esta famosa frase captura a essência da nossa abordagem: «Nunca desista até que o seu bom seja melhor e o seu melhor seja o melhor.» Acreditamos na natureza cíclica da melhoria, sempre buscando o próximo nível de excelência. É uma mentalidade que nos mantém em evolução e garante que nunca nos tornemos complacentes. Ao abraçar esta filosofia, nos esforçamos continuamente para alcançar o nosso melhor e buscamos novas oportunidades de crescimento e desenvolvimento com nós mesmos, nossos parceiros e nossos clientes.
A responsabilidade envolve assumir responsabilidades, antecipar necessidades e ter uma perspetiva mais ampla. No contexto do coloquialismo israelita, o termo "Rosh Gadol" descreve alguém que toma a iniciativa e vai além das tarefas atribuídas para compreender o panorama geral e agir em conformidade. Este conceito pode ser aplicado à responsabilidade num sentido mais amplo, tanto em funções como dentro de uma empresa, onde os indivíduos assumem a responsabilidade e trabalham como se fossem os proprietários, indo além do esperado para garantir o sucesso. Envolve tomar a iniciativa, antecipar necessidades e ter uma visão panorâmica da situação, em vez de se concentrar apenas em detalhes específicos. Ao fazer isso, antecipamos as necessidades dos nossos associados, parceiros e clientes.
Na Optimove, o nosso nome é uma responsabilidade, uma vocação. Os nossos valores são fundamentais para fazer jus ao nosso nome. É uma jornada sem fim.
Whitepaper: Como a IA está a transformar as CDPs
David Raab, do CDP Institute, partilha o que os líderes empresariais devem começar a pensar agora para tirar partido das CDPs de última geração.
Pini cofundou a Optimove em 2012 e lidera a empresa como CEO desde a sua criação. Com duas décadas de experiência em marketing de clientes orientado por análises, consultoria empresarial e vendas, ele é a força motriz por trás da Optimove. A sua paixão por tecnologias inovadoras e capacitadoras é o que mantém a Optimove à frente da concorrência. Ele possui um mestrado em Engenharia Industrial e Gestão pela Universidade de Tel Aviv.
